Задача
Як зв'язатися зі службою підтримки ZEN?
Рішення
Ви можете зв'язатися з нами через чат у застосунку, натиснувши тут. Наші агенти доступні 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
Зв'язатися з нами через чат у застосунку:
- Увійдіть у застосунок ZEN.
- Перейдіть на головний екран з нашим талісманом.
- Натисніть кнопку чату в правому верхньому куті.
- Натисніть на кнопку «Чат».
- З'явиться підсумок усіх ваших попередніх чатів.
- Натисніть «Нова розмова», щоб почати новий чат або вибрати існуючу тему, щоб продовжити вже розпочате обговорення, як у популярних програмах обміну миттєвими повідомленнями.
Якщо у вас вже є відкритий чат з нами, новий чат буде об'єднаний з існуючим, тому ми просимо вас продовжувати спілкуватися з нами в оригінальному чаті, щоб уникнути дублювання. Наразі чати не можна видалити зі списку - вони слугують вашим архівом спілкування з ZEN.
Якщо ви не є клієнтом ZEN або не маєте доступу до застосунку, ви можете зв’язатися з нами такими способами:
- Надіславши електронного листа на адресу hello@zen.com. Якщо ваше звернення стосується облікового запису або транзакції, будь ласка, використовуйте ту ж електронну адресу, яка прив’язана до вашого облікового запису ZEN або яку ви використовували в платіжному шлюзі ZEN.
- Надсилаючи нам повідомлення через контактну форму, натисніть тут. Якщо ваше звернення пов’язане з обліковим записом або транзакцією, обов’язково вкажіть ту ж електронну адресу, що й у вашому обліковому записі ZEN або платіжному шлюзі. Ми надішлемо відповідь на цю адресу.
Пам'ятайте!
Справжні повідомлення від ZEN надходять лише з домену "@zen.com". Наші агенти ніколи не попросять вас повідомити паролі ваших облікових записів, PIN-коди платіжних карток або внести гроші для розблокування транзакцій. Ознайомтеся з нашими рекомендаціями щодо безпеки.
Чат клієнтської підтримки доступний 29 мовами (якщо ви хочете вибрати іншу мову, ніж та, яка автоматично відображається при запуску чату, попросіть агента служби підтримки змінити її для вас):
- Арабська
- Болгарська
- Спрощена китайська
- Традиційна китайська
- Чеська
- Датська
- Голландська
- Англійська (США)
- Фінська
- Французька
- Німецька
- Грецька
- Іврит
- Хінді
- Угорська
- Індонезійська
- Італійська
- Японська
- Корейська
- Норвезька
- Польська
- Португальська (Бразилія)
- Румунська
- Іспанська
- Шведська
- Тайська
- Турецька
- Українська
- В'єтнамська