Подання скарги до ZEN

Питання

Як подати скаргу? Як швидко ZEN розглядає скарги? Чи є можливість оскаржити рішення за скаргою?

Відповідь

Перш ніж подавати скаргу, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Завжди є шанс, що вашу проблему вдасться вирішити одразу! З іншого боку, якщо ви не змогли вирішити проблему без подання скарги, підготуйте наступне, перш ніж надсилати свій звіт:

  • Опис інциденту: якомога докладніший. Для будь-яких фінансових скарг на транзакції або зняття коштів вказуйте суму і дату описуваної події.
  • Документи, скани, скріншоти, що містять додаткову інформацію, наприклад, листування, квитанції, які вам вдалося отримати.

Скарги можна надсилати на електронну адресу hello@zen.com, зазначивши в темі листа, що ваше питання є скаргою.

mceclip0.pngНе забудьте надіслати такий лист з адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом ZEN. В іншому випадку ваша скарга не буде прийнята коректно.

Після того, як ви надішлете скаргу відповідній команді, ви отримаєте підтвердження від ZEN з номером вашої справи.

Ми обробляємо скарги оперативно, відповідно до п. 8 загальних положень та умов використання ZEN, протягом максимум 15 днів з моменту отримання скарги.

Якщо ми не зможемо відповісти на скаргу протягом 15 робочих днів з незалежних від нас причин, ми надішлемо інформацію на вашу електронну адресу, чітко вказавши причини затримки відповіді на скаргу і вказавши дату, до якої ви отримаєте остаточну відповідь.

Термін отримання остаточної відповіді не повинен перевищувати 35 робочих днів.

Якщо Ви не задоволені нашою відповіддю на Вашу скаргу, Ви можете звернутися до Литовського органу фінансового нагляду Банку Литви (вул. Жальгіріо 90, 09303 Вільнюс, Литва; www.lb.lt) для вирішення суперечки.

Скарга може бути надіслана литовською мовою:

  • Через електронний шлюз вирішення спорів E-GovernmentGateway.
  • За допомогою форми заяви споживача, яку слід надіслати до наглядового підрозділу Банку Литви, листом за адресою: Литовська Республіка, м. Вільнюс, вул.: Жальгіріо 90, 09303 Вільнюс, Литва, ел. пошта pt@lb.lt
  • Склавши повідомлення в письмовій формі та надіславши його до наглядового підрозділу Банку Литви поштою за адресою: Žalgirio 90, м. Вільнюс, Литва, ел. пошта: Жальгіріо 90, 09303 Вільнюс, Литва, email: pt@lb.lt
Чи була ця стаття корисною?
3 з 5 вважають статтю корисною