Питання
Що станеться, якщо баланс мого рахунку буде від'ємним? Чи може бути заборгованість на моєму рахунку ZEN? Як баланс мого рахунку може стати від'ємним?
Відповідь
У ZEN ви можете здійснювати транзакції в межах вашого балансу. У рідкісних випадках баланс рахунку може стати від'ємним. У такому випадку різниця буде покрита наступним поповненням. Ваш ZEN-рахунок може бути тимчасово заблокований, доки від'ємний баланс не буде покритий наступним поповненням.
Як на рахунку може з'явитися від'ємне сальдо:
- Іноді транзакції по картці підтверджуються продавцем після зняття блокування коштів. Це означає, що продавець надіслав нам платіж пізніше, ніж очікувалося. Якщо ви здійснили інші транзакції в цей час, залишку коштів могло не вистачити для покриття суми, і баланс став від’ємним.
- Деякі продавці можуть стягувати з вашої картки більшу суму, ніж попередньо дозволена. Це називається «попередньою авторизацією» і дозволяє продавцю списати правильну суму, коли вона стане відомою. Такий механізм часто застосовується у громадському транспорті, додатках для замовлення таксі, готелях або компаніях з прокату транспорту через можливі застави за пошкодження чи додаткові збори.
- ZEN також може відкликати кошти, які були зараховані на рахунок клієнта помилково, згідно з нашими Умовами та положеннями для індивідуальних користувачів і для бізнес-користувачів (пункт 10).
У таких випадках від'ємне сальдо слід погасити якомога швидше, поповнивши рахунок.