Питання
Транзакція через платіжний шлюз ZEN для мого замовлення була відхилена. Що мені робити?
Відповідь
Якщо оплата вашого замовлення через платіжний шлюз ZEN відхилена, перевірте наступне:
- Спосіб оплати, який ви використовуєте, може мати обмеження на онлайн-транзакції або міжнародні транзакції - ZEN обробляє онлайн-транзакції в Литві, тому ви повинні мати дозвіл на ці типи транзакцій у вашому банку.
- Ваша картка повинна підтримувати 3D Secure, щоб мати можливість оплачувати через неї на платіжному шлюзі ZEN. 3D Secure - це додатковий захист для платежів вашою карткою в Інтернеті. Це додатковий крок перевірки, наприклад, введення SMS-коду, надісланого вашим банком, або використання застосунку вашого банку для підтвердження того, що транзакцію здійснюєте саме ви.
- Недостатньо коштів на рахунку, з якого була ініційована транзакція - переконайтеся, що на рахунку, з якого ви здійснюєте оплату через платіжний шлюз ZEN, достатньо коштів.
- Перевищення лімітів транзакцій вашого платіжного методу - переконайтеся, що на рахунку, з якого ви бажаєте здійснити оплату через платіжний шлюз ZEN, встановлені правильні ліміти транзакцій.
- Ваша транзакція може бути відхилена нашими системами безпеки - спробуйте здійснити платіж ще раз через 24 години після останньої спроби.
Якщо ваша транзакція була відхилена кілька разів, ми рекомендуємо вам зв'язатися безпосередньо з вашим банком або вибрати інший спосіб оплати при обробці вашої транзакції.
Якщо ви хочете зв'язатися з командою підтримки ZEN щодо транзакції, здійсненої через платіжний шлюз ZEN, будь ласка, переконайтеся, що ваше повідомлення містить наступну інформацію:
- Ідентифікатор транзакції з електронного листа від ZEN/номер замовлення з магазину,
- Адреса електронної пошти, з якої була здійснена транзакція,
- Знімок екрану з підтвердженням платежу, включаючи дату і суму з вашого банку,
- Ідентифікатор транзакції та адреса гаманця одержувача, якщо оплата здійснюється криптовалютою.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Дивіться також: Мій платіж через платіжний шлюз ZEN обробляється дуже довго