Питання
Чому мій платіж через платіжний шлюз ZEN обробляється довго? Я заплатив через Sofort або Trustly, але моя транзакція ще не завершена в ZEN - що сталося?
Відповідь
Іноді обробка платежів через шлюз ZEN може зайняти від 24 до 72 годин (тільки в робочі дні) через процедури безпеки Sofort і Trustly. Транзакції, ініційовані на вихідних, будуть оброблені наступного робочого дня. У таких випадках загальний час обробки платежу може збільшитися. Робочі дні - з понеділка по п'ятницю, за винятком святкових днів.
Час обробки також може бути збільшений, якщо придбаний товар або послуга не можуть бути доставлені негайно. У такому випадку статус транзакції в ZEN буде відображатися як «Завершено», і вам слід зв'язатися безпосередньо з продавцем щодо статусу вашого замовлення.