Питання
Чому я не можу зняти готівку в банкоматі за допомогою картки?
Відповідь
Якщо у вас виникла проблема при знятті коштів в банкоматі, перевірте, чи може бути причиною одна з наступних ситуацій:
- Картка, якою ви намагаєтеся здійснити транзакцію, заблокована/неактивна - активуйте або розблокуйте свою ZEN-картку перед повторною спробою зняття коштів.
- Ви тримали картку або пристрій занадто далеко від зчитувального пристрою банкомату (для банкоматів, які підтримують безконтактне зняття коштів) - тримайте картку ближче до зчитувального пристрою банкомату протягом більш тривалого періоду часу.
- У вас недостатньо коштів на рахунку - поповніть рахунок ZEN перед повторною спробою зняття коштів.
- Ви перевищили денний ліміт на картці - Змініть ліміт на транзакції для своєї картки ZEN.
- Ваша картка пошкоджена - Замовте нову фізичну картку для заміни пошкодженої.
- Виникла несправність банкомату - Дізнайтеся, що робити, якщо ваша картка застрягла в банкоматі.
- Ви вводите неправильний PIN-код - Перевірте PIN-код своєї ZEN-картки.
Якщо жоден з наведених прикладів не є причиною, або банкомат не видав готівку, а транзакція з'явилася на вашому ZEN рахунку - ми готові допомогти!! Зв'яжіться з нами, скориставшись наведеними нижче способами - ми допоможемо вам підтвердити транзакцію та вирішити проблеми зі зняттям коштів у банкоматі.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення;
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Дивіться також: Зняття готівки в банкоматі