Питання
Що робити, якщо в історії транзакцій ZEN я бачу платіж карткою, яку не впізнаю?
Відповідь
Якщо ви не розпізнаєте карткову транзакцію, заблокуйте свою картку якомога швидше. Натисніть тут, щоб дізнатися, як заблокувати свою картку.
Перш ніж повідомляти про транзакцію, перевірте, чи не активували ви нещодавно платну підписку. Якщо ви підписалися на безкоштовну пробну версію або періодичні платежі, зв'яжіться з продавцем, щоб дізнатися більше про ці платежі або скасуйте підписку, щоб уникнути майбутніх платежів.
Зверніть увагу, що назва продавця у вашій виписці може дещо відрізнятися від назви продавця, у якого ви придбали послугу. Тому варто перевірити місце, дату і час оплати.
Якщо після перевірки ви все одно не впізнаєте оплату карткою, зверніться до служби підтримки ZEN. Ми допоможемо вам перевірити транзакції на вашому рахунку. Щоб повідомити нам про транзакцію по картці:
- В історії транзакцій виберіть платіж, щоб переглянути деталі карткової операції.
- Натисніть кнопку «Отримати допомогу».
- Виберіть «ZEN Care» - ви зможете обрати тип проблеми та додати більше деталей до вашого повідомлення.
Дивіться також: Я не впізнаю переказ у своїй історії транзакцій