Проблема
What can I do if my transfer did not reach the recipient? What should I do if my transfer has returned to my account?
Відповідь
Ось деякі причини, чому ваш переказ може не дійти до одержувача:
- Переказ може все ще перебувати на шляху до одержувача - якщо не минуло 3 робочих дні з моменту його відправлення з ZEN. Дивіться: Скільки часу потрібно для відправлення переказу?
- Переказ було відправлено на неправильний номер рахунку або неправильний BIC/SWIFT код - перевірте реквізити рахунку, на який було відправлено переказ. Див: Як створити підтвердження платежу або переказу?
- Переказ був зарахований на рахунок одержувача в іншій валюті - надішліть одержувачу підтвердження переказу з застосунку ZEN, щоб допомогти йому знайти платіж.
Якщо ви відправляли кошти через PrivatMoney в Україну, див: Підтримуються банківські картки та рахунки для переказу та отримання грошей через PrivatMoney - Перевищення лімітів на відправлення або отримання переказів. Детальніше: Можливі ліміти на транзакції при використанні ZEN
- Банк одержувача заблокував або відхилив переказ (наприклад, з міркувань безпеки або тому, що він не приймає тип переказу) - перевірте в банку одержувача, чи підтримує його рахунок тип переказу, який ви відправили. Спробуйте ввести іншу назву переказу в застосунку ZEN або надіслати переказ на номер картки одержувача замість банківського переказу.
- Переказ було зупинено через технічні проблеми або системи безпеки. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку на наявність листа від ZEN щодо перевірки транзакції. Якщо переказ відхилено, спробуйте ввести іншу назву переказу в застосунку ZEN.
Повернутий переказ має з'явитися на вашому рахунку протягом 5 робочих днів. Будь ласка, зверніть увагу, що цей час може бути довшим через посередницькі установи, які обробляють платіж до того, як він надійде до нас.
Дивіться також: Міжнародні перекази за підтримки ZEN, Мій переказ не надійшов до ZEN