Мій переказ не дійшов до одержувача

Проблема

What can I do if my transfer did not reach the recipient? What should I do if my transfer has returned to my account?

Відповідь

Ось деякі причини, чому ваш переказ може не дійти до одержувача:

  • переказ все ще в дорозі до одержувача - не минуло 3 робочих дні з моменту його відправлення з ZEN. Детальніше: Скільки часу займає обробка мого переказу?
  • переказ було відправлено з неправильними реквізитами (неправильний номер рахунку; неправильне ім'я одержувача; неправильний BIC/SWIFT код). Детальніше: Як створити підтвердження платежу або переказу?
  • переказ було зараховано на рахунок одержувача в іншій валюті. Детальніше: Мій банківський переказ з ZEN в Україну не дійшов до одержувача
  • перевищення лімітів на відправлення або отримання переказів. Детальніше: Можливі ліміти на транзакції при використанні ZEN
  • переказ відхилено банком-відправником або банком-одержувачем відповідно до їхніх внутрішніх політик. Причинами відхилення переказу можуть бути: невідповідність суми або характеру переказу звичайній поведінці клієнта; зазначення в полі "назва" неприйнятної інформації (ми помітили, що іноді перекази відхиляються, якщо в цьому полі вказуються дані, пов'язані з криптовалютами).
  • переказ було зупинено через технічні проблеми або системи безпеки. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту та повідомлення від ZEN щодо перевірки транзакції.

Відхилений переказ зазвичай автоматично повертається на ваш рахунок протягом декількох робочих днів.

Ви можете відправити одержувачу переказу підтвердження транзакції з додатку ZEN. За допомогою підтвердження одержувач зможе знайти переказ на своєму рахунку або звернутися до свого банку з цього приводу.

Дивіться також: Що таке SWIFT переказ та SEPA переказ, і скільки вони тривають?, Мій переказ SEPA/SWIFT не надійшов до ZEN

Чи була ця стаття корисною?