Питання
Що означає статус моєї транзакції через платіжний шлюз ZEN?
Відповідь
Інформація
У цій статті розглядаються статуси транзакцій для платежів, здійснених через платіжний онлайн-шлюз ZEN. Щоб дізнатися, як перевірити статус переказу в застосунку ZEN, натисніть тут.
При оплаті замовлення через платіжний шлюз ZEN в інтернет-магазинах-партнерах існує кілька можливих статусів транзакції:
- Нова/Очікує на оплату - ми все ще чекаємо на підтвердження оплати від оператора або транзакція не була оплачена. Якщо оплата не надійшла, ви можете спробувати ще раз. Незавершені транзакції автоматично скасовуються через певний проміжок часу і подальші спроби зібрати гроші за ними не здійснюються.
- Обробка - процес транзакції розпочато, але ще не завершено. Цей статус також відображається для завершених транзакцій за товари або послуги, які не будуть доставлені негайно. Якщо ваш платіж обробляється довше, ніж очікувалося, натисніть тут, щоб дізнатися більше.
- Завершено - транзакція успішно оброблена ZEN. Постачальник незабаром доставить товари і зможе відповісти на питання щодо замовлення.
- Відшкодовано - транзакція була відшкодована на прохання клієнта або продавця. Гроші будуть повернуті найближчим часом. Залежно від банку і способу оплати, це може зайняти від 3 до 28 робочих днів.
- На утриманні - замовлення потребує додаткової перевірки з нашого боку. Тим часом, будь ласка, слідкуйте за оновленнями на електронну пошту, яка була використана для транзакції.
- Відхилено - платіж було відхилено з міркувань безпеки або через обмеження вашого платіжного методу. Якщо гроші були заблоковані на вашому банківському рахунку, вони будуть автоматично повернуті протягом декількох днів. Щоб дізнатися більше про відхилені замовлення, натисніть тут.
Завжди перевіряйте статус вашої попередньої спроби перед тим, як повторно здійснити платіж або розмістити ще одне замовлення, щоб уникнути повторних замовлень або стягнень.