Відповідь
Щоб отримати миттєвий кешбек від ZEN, необхідно виконати кілька умов:
- Переконайтеся, що ваш кошик у магазині, в якому ви хочете зробити покупку, порожній.
- Вимкніть усі блокувальники реклами, які можуть перешкоджати процесу відстеження замовлення.
- Не використовуйте альтернативні сайти, які пропонують повернення коштів, купони, знижки, порівняння цін тощо. - вони можуть замінити посилання з застосунку ZEN власною системою відстеження замовлень.
- Перейдіть до магазину-партнера, натиснувши на посилання в застосунку ZEN.
- Коли ви переходите до магазину, не перемикайтеся між вкладками браузера/додатками на вашому пристрої.
- Додавайте товари до кошика після переходу за посиланням, не раніше.
- Завершіть транзакцію та здійсніть оплату за одну сесію покупок - не покидаючи сайт магазину.
Порада
Ви можете скопіювати номер своєї картки з застосунку ZEN перед відвідуванням магазину-партнера, скористатися функцією автозаповнення на своєму пристрої або Apple Pay чи Google Pay, щоб розрахуватися на сайті магазину, не змінюючи картку!
- Сплатіть карткою ZEN Card повну вартість покупки - без розстрочки, відстрочки та посередників (кешбек не нараховується при оплаті через PayPal, Curve та інші платіжні системи),
- Переконайтеся, що категорія продавця відсутня у списку виключених категорій.
Зверніть увагу, що посилання, згенероване в ZEN, працює тільки для замовлень, оформлених за допомогою вбудованого браузера в застосунку ZEN, і може нарахувати тільки один кешбек. Функція надсилання посилання для відстеження з застосунку ZEN іншій особі або на інші пристрої більше не доступна. Якщо ви хочете зробити кілька замовлень в одному магазині, ви повинні згенерувати нове посилання через застосунок ZEN для кожного замовлення. Якщо ви закриєте вікно браузера або переключитесь на інший застосунок на вашому телефоні, сесія кешбеку автоматично завершиться, і кешбек не буде нараховано.
Недотримання вищевказаних правил може призвести до того, що кешбек не буде нарахований, кешбек буде анульований через певний період часу або доступ до кешбеку в ZEN буде заблокований взагалі.
Якщо всі умови дотримані, кешбек за покупки буде автоматично зарахований на ваш рахунок протягом 30 хвилин після оплати. Якщо кешбек не був зарахований на ваш рахунок після закінчення цього часу, можливо, виникла технічна проблема. Зв'яжіться з нашою службою підтримки, щоб проаналізувати, що сталося:
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.