Мій переказ повернувся на мій рахунок

Karrie (ZEN Customer Care)

Оновлено 06 вересня 2024 11:15

Чому мій переказ повернувся на рахунок ZEN?

Існує багато причин, чому переказ може бути повернутий на ваш рахунок. Будь ласка, зверніться до списку нижче:

Неправильний номер рахунку. Переконайтеся, що одержувач переказу вказав правильний номер рахунку, код BIC/SWIFT, ім'я та прізвище.
Країна не підтримується для переказів у ZEN. Переказ було відправлено в країну, яка не входить до нашого списку підтримуваних юрисдикцій.
Сума переказу перевищує ліміт транзакцій на вашому рахунку. Зверніться до цієї статті для отримання додаткової інформації.
Юридичні причини. Переказ міг бути відхилений банком одержувача, установою-посередником або нашою системою безпеки з юридичних причин. Перевірте це:
- Ви отримали повідомлення від нас про перевірку активності вашого акаунта на свою електронну поштову скриньку.
- Ви ввели правильне ім'я одержувача та контрольний номер переказу.

На жаль, в деяких ситуаціях ми не можемо обробляти перекази на користь певних одержувачів через регуляторні вимоги, що накладаються на нас.

Ми завжди раді вам допомогти:

в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення;
електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.