Питання
Чому мій переказ повернувся на рахунок ZEN? Чому я не можу здійснити переказ зі свого рахунку?
Відповідь
Існує багато причин, чому переказ може бути повернутий на ваш рахунок. Будь ласка, зверніться до списку нижче:
- Неправильний номер рахунку. Переконайтеся, що одержувач переказу вказав правильний номер рахунку, код BIC/SWIFT, ім'я та прізвище.
- Країна не підтримується для переказів у ZEN. Переказ було відправлено в країну, яка не входить до нашого списку підтримуваних юрисдикцій.
- Сума переказу перевищує ліміт транзакцій на вашому рахунку. Зверніться до цієї статті для отримання додаткової інформації.
-
Юридичні причини. Переказ міг бути відхилений банком одержувача, установою-посередником або нашою системою безпеки з юридичних причин. Перевірте це:
- Ви отримали повідомлення від нас про перевірку активності вашого акаунта на свою електронну поштову скриньку.
- Ви ввели правильне ім'я одержувача та контрольний номер переказу.
На жаль, в деяких ситуаціях ми не можемо обробляти перекази на користь певних одержувачів через регуляторні вимоги, що накладаються на нас.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Дивіться також: Моя вхідна або вихідна транзакція, здається, зупинилася