Питання
Чому мій криптовалютний переказ з ZEN на адресу криптогаманця знаходиться в очікуванні? Чому мій криптовалютний переказ з ZEN на адресу криптогаманця був відхилений, але кошти мені ще не повернуті?
Відповідь
При переказі коштів з ZEN на адресу криптовалютного гаманця, будь ласка, зверніть увагу, що обробка деяких криптовалют може зайняти до 1 робочого дня через розрахункові періоди і процедури між платіжними організаціями. Оскільки це не затримка, викликана ZEN, цей процес, на жаль, не може бути прискорений.
Якщо ваш криптовалютний переказ було відхилено, це означає, що кошти не були зняті з вашого рахунку ZEN з технічних причин. У таких випадках кошти повинні автоматично повернутися на доступний баланс вашого ZEN-рахунку протягом 2 годин. Ви можете перевірити це, подивившись на доступний баланс вашого рахунку у верхній частині екрана, як тільки ви увійдете в застосунок ZEN.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення;
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Дивіться також: Перевірка статусу вихідного переказу, Мій переказ повернувся на мій рахунок