Питання
Чому мій переказ SEPA/SWIFT ще не надійшов на мій рахунок ZEN? Що сталося з моїм переказом?
Відповідь
Деякі способи оплати, переважно міжнародні банківські перекази (наприклад, SEPA або SWIFT), можуть оброблятися до 3 робочих днів через розрахункові періоди та процедури безпеки з боку платіжних установ.
Підказка
Робочі дні - з понеділка по п'ятницю, крім державних свят.
Якщо ви очікуєте на переказ, попросіть відправника переказу отримати підтвердження переказу від свого банку. Коли ви отримаєте підтвердження, перевірте його:
- Дату розрахунків у підтвердженні - вона показує, коли переказ покинув іншу установу.
- Номер рахунку, на який були відправлені кошти:
- Перекази SEPA повинні бути відправлені на номер, який починається з LT. BIC/SWIFT код - BZENLT22.
- Перекази SWIFT повинні бути відправлені на номер, який починається з GB. BIC/SWIFT код - TCCLGB3L.
Якщо з дати здійснення переказу минуло 3 робочі дні, будь ласка, зв'яжіться з банком-відправником, щоб визначити місцезнаходження переказу. Тільки банк-відправник може відстежити транзакцію.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення;
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Звертаючись до служби підтримки клієнтів ZEN з приводу зниклого переказу, будь ласка, надішліть нам підтвердження переказу з усіма наведеними нижче деталями на одному фото або PDF-файлі:
- Номер рахунку та ім'я відправника.
- Ваше ім'я та номер рахунку, надані відправником.
- Дата здійснення переказу.
- Сума та валюта переказу.
Дивіться також: Що таке SWIFT переказ та SEPA переказ, і скільки вони тривають?, Чому SWIFT-переказ надійшов на іншу суму?