Питання
Чи можу я скасувати переказ SEPA або SWIFT, здійснений з мого рахунку ZEN? Що робити, якщо введено неправильний номер рахунку або інші невірні дані переказу?
Відповідь
Грошові перекази, після підтвердження клієнтом транзакції в додатку, передаються безпосередньо платіжному оператору, який виконує переказ. На жаль, перекази SEPA та SWIFT, підтверджені в додатку ZEN не можуть бути скасовані, включаючи ті, статус яких у додатку ZEN "В обробці".
Якщо номер рахунку, на який були надіслані кошти, не існує, або номер посилання переказу потрібно було ввести перед відправкою переказу, кошти повинні бути повернуті до ZEN автоматично. Це зазвичай відбувається через 7 днів. Рекомендуємо зв’язатися з отримувачем переказу та його банком, щоб переконатися, що кошти повертаються якомога швидше.
Якщо номер рахунку, на який були надіслані кошти, є дійсним, запит на повернення може бути надіслано ZEN до банку отримувача з проханням про повернення коштів. Такі запити виконуються лише на основі "найкращих зусиль", оскільки вони вимагають співпраці відповідних та отримуючих банків разом з схваленням бенефіціара переказу. Запити на повернення переказів можуть бути надіслані через 7 днів після дати відправлення оригінального переказу і не гарантують повернення коштів.
Щоб надіслати запит на повернення переказу, нам потрібна така інформація:
- Причина повернення,
- Підтвердження повідомлення про випадок до правоохоронних органів (у разі повернення, надісланого через шахрайство).
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.