Питання
Чому моя транзакція карткою перебуває в статусі «В процесі виконання»? Що таке блокування транзакції карткою? Чи може обробка покупки карткою бути завершена або скасована раніше? Через який час транзакції карткою розраховуються продавцями?
Відповідь
Про платежі карткою в процесі виконання
«В процесі виконання» — це термін, що стосується процедури, яка відбувається після здійснення платежу карткою. Цей процес складається з чотирьох етапів.
- Платіж: Коли ви використовуєте свою картку в стаціонарному магазині або онлайн.
- Авторизація: ZEN перевіряє, чи ваша картка дійсна, чи маєте ви право її використовувати, а також чи маєте кошти на рахунку, щоб покрити транзакцію.
- Блокування коштів: Якщо все в порядку, ZEN блокує суму, що дорівнює вартості транзакції, на вашому рахунку. Це означає, що ці кошти тимчасово «зарезервовані» і ви не можете їх витратити на щось інше.
- Розрахунок: ZEN передає кошти продавцеві.
Блокування знижує доступний баланс на вашому рахунку відразу після здійснення транзакції. Потім ми чекаємо на надсилання продавцем розрахунку платежу. Коли ми отримаємо розрахунок, ми знімаємо блокування, і транзакція буде розрахована.
Як довго платежі карткою можуть бути в процесі виконання?
Якщо ви помітили, що баланс вашого рахунку зменшився на суму транзакції, але транзакція ще не з'явилася в історії рахунку як «Завершена», це означає, що ваша транзакція перебуває в процесі розрахунку продавцем. Зазвичай весь процес розрахунку триває до 10 днів, в окремих випадках — до 31 календарного дня. Якщо ми не отримаємо запит на розрахунок протягом цього часу, кошти будуть повернені на баланс вашого рахунку.
Чи можу я скасувати платіж карткою в процесі виконання?
Коли транзакція карткою перебуває в процесі виконання, ZEN не може її завершити або скасувати раніше. У разі будь-яких питань, пов'язаних з платежем карткою в процесі виконання, будь ласка, звертайтеся до продавця — саме він може завершити або скасувати транзакцію.
Дивіться також: Можливі ліміти транзакцій при використанні ZEN, Моя транзакція карткою була відхилена