Питання
Чому не вдалося підтвердити мою особу в ZEN? Що я можу зробити, щоб підтвердити свою особу?
Відповідь
ZEN є фінансовою установою, і одним з наших основних обов'язків є визначення того, хто є нашими клієнтами. Це відбувається не тільки під час відкриття рахунку, але й періодично протягом відносин з клієнтом. Тому час від часу наших клієнтів можуть попросити відповісти на кілька запитань або повторно пред'явити документи, що посвідчують особу. Процес верифікації здійснюється зовнішнім провайдером.
Практичні поради щодо верифікації:
- Переконайтеся, що документ, який ви хочете використати для перевірки, відповідає типу документа, обраному у формі - виберіть правильну країну видачі та назву документа, переконавшись, що ваша країна та документ є в нашому списку підтримуваних країн та документів,
- Переконайтеся, що дані в реєстраційній формі відповідають документу - використовуйте саме ті імена, які вказані в документі, уникаючи псевдонімів та зменшувальних форм,
- Переконайтеся, що документ не пошкоджений і не є недійсним - якщо ваш документ пошкоджений, тріснутий або з простроченим терміном дії, він не буде прийнятий під час перевірки,
- Вставте документ у рамку так, щоб було видно всі чотири кути - переконайтеся, що документ лежить на рівній поверхні, щоб було легше зробити чітке фото,
- Не скануйте документ або фотографії будь-яким іншим способом (наприклад, з екрану комп'ютера або іншого телефону),
- Переконайтеся, що фотографія документа хорошої якості - фото не повинно бути розмитим,
- Помістіть обличчя в рамку, видиму на екрані, щоб правильно засканувати його,
- Не закривайте жодної частини документа або обличчя - зніміть будь-які маски, головні убори або окуляри перед фотографуванням.
- Переконайтеся, що ваше оточення достатньо яскраве - пам'ятайте, що світло має бути перед вами (а не за вами), щоб ваше обличчя було видно, і тримайте обличчя в білій рамці.
Що робити, якщо верифікація не пройшла?
Якщо верифікація не пройшла, незважаючи на виконання наведених вище порад, перегляньте наступні статті для отримання додаткових порад щодо усунення несправностей.
Про невдалу верифікацію при спробі створити новий ZEN-акаунт див:
- Я бачу повідомлення «Нам потрібно більше часу для перевірки вашої особи»
- Моя верифікація не пройшла через нечітку фотографію або невідповідність даних
Щодо невдалої верифікації при спробі увійти в існуючий обліковий запис ZEN див: