Питання
Чому мій обліковий запис заблокований? Чому деякі функції обмежені?
Відповідь
Під час користування послугами ZEN активність наших клієнтів перевіряється автоматичними системами моніторингу. Це стандартна процедура, яку має виконати кожен банк та фінансова установа, що діє на території Європейського Союзу.
Що робити, якщо мій обліковий запис або деякі функції в застосунку ZEN обмежені?
Якщо ви побачите екран «Ця функція була обмежена» в застосунку ZEN, прочитайте пояснення, щоб дізнатися, як розблокувати обліковий запис або його функції.
Якщо в застосунку ZEN немає вказівок щодо розблокування, будь ласка, перевірте електронну пошту, включаючи папку SPAM. Під час перевірки активності на обліковому записі ми можемо попросити додаткову інформацію або документи, що підтверджують, надіславши електронний лист з адреси hello@zen.com. Щоб надіслати документи, про які ми просимо, необхідно відповісти безпосередньо на отриманий від нас електронний лист, використовуючи функцію «Відповісти» в папці «Вхідні». Надсилаючи документи, перевірте, щоб вони були чіткими, актуальними та не простроченими.
Що відбувається після надсилання документів?
Зазвичай процес верифікації триває близько 3 днів з моменту надсилання нам необхідних даних. Верифікації проводяться 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Після перевірки документів ми можемо:
- Зняти обмеження з облікового запису або окремих функцій — тоді ви зможете знову повністю користуватися своїм обліковим записом.
- Прийняти рішення про постійне закриття облікового запису — тоді ви зможете перевести кошти на рахунок в іншому банку (див. Я отримав повідомлення «Ми повинні закрити ваш обліковий запис»).
Дякуємо за розуміння під час рутинних перевірок. Щоб дізнатися більше про безпеку в ZEN, ознайомтеся з розділом «Безпека» нашого Центру допомоги, натиснувши тут.