Питання
Чому мій обліковий запис заблоковано? Чому деякі функції обмежені?
Відповідь
Під час користування послугами ZEN активність клієнтів перевіряється нашими автоматичними системами моніторингу. Це стандартна процедура, яку повинен виконувати кожен банк і фінансова установа, що працює в межах Європейського Союзу.
Перевірки здійснюються 24 години на добу, 7 днів на тиждень. З метою забезпечення безпеки ваших коштів та перевірки активності на вашому рахунку, в деяких випадках ми можемо:
- Обмежити доступ до вашого рахунку:
- Отримати доступ до певних функцій вашого облікового запису:
Під час перевірки активності вашого рахунку ми можемо запросити додаткову інформацію або підтверджуючі документи, надіславши електронного листа з адреси hello@zen.com. Будь ласка, періодично перевіряйте свою поштову скриньку, в тому числі папку "Спам".
Після завершення перевірки ми зможемо:
- Зняти обмеження - після цього ви знову зможете повноцінно користуватися своїм рахунком.
- Прийняти рішення про остаточне закриття рахунку - в цьому випадку ви зможете перевести кошти на рахунок в іншому банку (Дивіться також: Я отримав повідомлення "Ми повинні закрити ваш рахунок").
Приносимо вибачення за можливі незручності та дякуємо за розуміння. Щоб дізнатися більше про безпеку в ZEN, будь ласка, відвідайте цей розділ нашого довідкового центру.