Питання
Чому мій обліковий запис заблоковано? Чому деякі функції обмежені?
Відповідь
Під час користування послугами ZEN діяльність наших клієнтів перевіряється автоматичними системами моніторингу. Це стандартна процедура, яку повинен виконувати кожен банк і фінансова установа, що працює в межах Європейського Союзу.
Що робити, якщо мій обліковий запис або певні функції в застосунку ZEN заблоковані?
Під час перевірки активності вашого рахунку ми можемо попросити вас надати додаткову інформацію або підтверджуючі документи, надіславши електронного листа з адреси hello@zen.com.
Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку, в тому числі папку «Спам», щоб побачити повідомлення від нас. Щоб надіслати необхідну документацію, будь ласка, відповідайте безпосередньо на отриманий від нас електронний лист, використовуючи функцію «Відповісти» у вашій поштовій скриньці. Надсилаючи документи, будь ласка, перевірте, щоб вони були чітко видимими, легальними та не були простроченими.
Що відбувається після відправлення документів?
Перевірки здійснюються 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Після завершення перевірок ми можемо:
- Зняти обмеження - після цього ви знову зможете повноцінно користуватися своїм рахунком.
- Прийняти рішення про остаточне закриття рахунку - в цьому випадку ви зможете перевести кошти на рахунок в іншому банку (Дивіться також: Я отримав повідомлення "Ми повинні закрити ваш рахунок").
Приносимо вибачення за можливі незручності та дякуємо за розуміння. Щоб дізнатися більше про безпеку в ZEN, будь ласка, відвідайте розділ «Безпека» нашого Центру допомоги, натиснувши тут.