Питання
Що робити, якщо я підозрюю шахрайство? Що робити, якщо я підозрюю, що мій акаунт був зламаний?
Відповідь
Ми розуміємо, наскільки тривожною може бути ця ситуація, і ми тут, щоб допомогти вам. У разі підозри або фактичного шахрайства:
- Припиніть спілкування з особою, яку ви підозрюєте в шахрайстві.
- Змініть код доступу до застосунку ZEN.
-
Якщо дані вашої картки ZEN були передані незнайомій особі:
- Заблокуйте картку в застосунку ZEN, щоб запобігти несанкціонованим платежам.
- Знайдіть платіж з нерозпізнаною карткою в історії транзакцій ZEN, натисніть кнопку «Допомогти» в деталях платежу та повідомте про платіж нашій команді, вибравши «ZEN Care».
-
Якщо шахрай переконав вас відправити гроші з вашого рахунку ZEN:
- Виберіть платіж в історії транзакцій ZEN, натисніть кнопку «Допомога» в деталях платежу і повідомте про платіж нашій команді, вибравши «Чат».
- Зверніться до місцевих правоохоронних органів. Швидке повідомлення може допомогти обмежити збитки і допомогти в розслідуванні.
-
Якщо ви не є клієнтом ZEN, але бачите у своїй банківській виписці нерозпізнані транзакції на користь «ZEN.COM UAB»:
- Повідомте про транзакцію у свій банк - ваш банк перевірить повідомлення і зв'яжеться з нами, якщо це необхідно.
- Зверніться до місцевих правоохоронних органів. Оперативне повідомлення може допомогти обмежити збитки і допомогти в розслідуванні.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення;
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Дивіться також: Я не розпізнаю карткову транзакцію