Відповідь
У ZEN ми граємо у відкриту — ми хочемо, щоб наші клієнти знали, як ми працюємо. Існує багато причин, чому ми можемо зв'язатися з нашими клієнтами. Значна частина цих причин пов'язана з підтриманням належних стандартів безпеки, тому, якщо ми не отримуємо відповіді, ми повинні вжити відповідних заходів, наприклад
- утримати до подальшого повідомлення або відхилити платіж
- обмежити використання деяких функцій у додатку,
- зупинити рух грошей через рахунок,
- ініціювати додаткову перевірку,
- заблокувати доступ до застосунку ZEN,
- в крайньому випадку, закрити акаунт клієнта.
Існує дві основні причини, чому ми можемо вжити вищезазначені дії:
- захистити наших клієнтів від небезпек,
- дотримання вимог законодавства.
Якщо ви вважаєте, що ця стаття може стосуватися вас, перевірте свою поштову скриньку і пошукайте повідомлення від нас. Також перевірте папку "Спам", оскільки ваші поштові фільтри могли визначити, що повідомлення від ZEN є небажаною кореспонденцією.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.