Додаткова перевірка облікового запису

Питання

Чому мене попросили повторно підтвердити мою особу? Що робити, якщо повторна перевірка не пройшла?

Відповідь

Додаткова перевірка клієнта іноді необхідна з міркувань безпеки. Процес інтуїтивно зрозумілий і простий:

1. Після входу в додаток ви отримаєте покрокову інструкцію з проведення верифікації.
   
2. Часто вона передбачає повторне селфі, що дозволяє порівняти обличчя клієнта з раніше зібраними даними.
   Гарне освітлення має важливе значення. Темні кімнати та фонове світло можуть заважати нам розгледіти ваше обличчя. Це дуже поширена помилка, але пам'ятайте, що освітлення повинно бути перед вами (а не ззаду), щоб зображення було видно. Крім того, тримайте обличчя в білій рамці. Не вдягайте окуляри, навушники, маски тощо.
   
   Використовуйте хорошу камеру та інтернет. Іноді жахлива якість камери та низька швидкість інтернету стають причиною невдалої верифікації. Старий смартфон з низькоякісною камерою може вплинути на якість фотографій. Якщо у вас висококласний пристрій, але все одно виникають проблеми з якістю знімків, перевірте об'єктив. Перевірте лінзу - можливо, вона забруднена. Крім того, не забудьте перевірити інтернет-з'єднання.
3. Весь процес відбувається швидко і зазвичай не займає більше кількох хвилин. 
   

Важливо. Якщо з будь-якої причини верифікація не пройшла, не хвилюйтеся, у вас є ще кілька спроб. Якщо кілька спроб з різних причин будуть невдалими, ваш акаунт буде тимчасово заблоковано з міркувань безпеки. Однак ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам, і ви отримаєте інструкції на свою електронну адресу, як пройти верифікацію іншим способом. Цей лист міститиме посилання на форму, де ви зможете повідомити про проблему. Зазвичай обробка вашого тікету займає кілька днів, ніяких додаткових дій з вашого боку не потрібно. Якщо нам знадобиться додаткова інформація, ми напишемо вам на електронну пошту.