Додаткова перевірка облікового запису

Питання

Чому мене попросили повторно підтвердити мою особу? Що робити, якщо повторна перевірка не пройшла?

Відповідь

Інформація

У цій статті обговорюється повторна перевірка особи на вже активному акаунті ZEN. Якщо у вас виникли проблеми з первинною перевіркою вашої особи під час реєстрації облікового запису, перегляньте статтю: Проблеми з реєстрацією.

З міркувань безпеки іноді потрібна додаткова верифікація для клієнтів, які вже мають облікові записи ZEN. Процес інтуїтивно зрозумілий і простий:

  1. Після входу в додаток ви отримаєте покрокову інструкцію з проведення верифікації.

  2. Часто вона передбачає повторне селфі, що дозволяє порівняти обличчя клієнта з раніше зібраними даними.
    Гарне освітлення має важливе значення. Темні кімнати та фонове світло можуть заважати нам розгледіти ваше обличчя. Це дуже поширена помилка, але пам'ятайте, що освітлення повинно бути перед вами (а не ззаду), щоб зображення було видно. Крім того, тримайте обличчя в білій рамці. Не вдягайте окуляри, навушники, маски тощо.

    Використовуйте хорошу камеру та інтернет. Іноді жахлива якість камери та низька швидкість інтернету стають причиною невдалої верифікації. Старий смартфон з низькоякісною камерою може вплинути на якість фотографій. Якщо у вас висококласний пристрій, але все одно виникають проблеми з якістю знімків, перевірте об'єктив. Перевірте лінзу - можливо, вона забруднена. Крім того, не забудьте перевірити інтернет-з'єднання.
  3. Весь процес відбувається швидко і зазвичай не займає більше кількох хвилин. 

  4. Якщо з якихось причин перевірка не пройшла, будь ласка, дотримуйтесь рекомендацій, описаних у статті: Під час входу в активний обліковий запис ZEN не вдалося підтвердити особу

Чи була ця стаття корисною?