Додаткова перевірка облікового запису при вході

Питання

Чому мене попросили ще раз підтвердити мою особу, хоча я вже є клієнтом ZEN? Що робити, якщо повторна перевірка не пройшла?

Відповідь

З міркувань безпеки іноді потрібна додаткова верифікація для клієнтів, які вже мають облікові записи ZEN:

1. Увійшовши в програму, ви отримаєте інструкції щодо завершення перевірки. Переконайтеся, що застосунок ZEN має дозвіл на доступ до камери та мікрофона вашого пристрою - інакше ми не зможемо зробити фото.
    
2. Ця перевірка вона передбачає повторне селфі, що дозволяє порівняти обличчя клієнта з раніше зібраними даними.
    
   • Гарне освітлення дуже важливо. Темні кімнати та світло за спиною людини, яка робить фотографію, можуть ускладнити нам розгледіти обличчя. Зверніть увагу, що освітлення має бути спереду, щоб було видно обличчя. Обличчя має бути в межах білої рамки, видимої на екрані. Під час перевірки не надягайте на голову окуляри, навушники, маски та інші предмети.
      
   • Використовуйте хорошу камеру та підключення до Інтернету. Іноді причиною невдалої перевірки є низька якість камери та низька швидкість інтернету. Старий смартфон з неякісною камерою може вплинути на якість фотографій. Якщо у вас новий пристрій, але все ще проблеми з якістю зображення, перевірте об’єктив – можливо, він забруднений. Крім того, не забудьте перевірити підключення до Інтернету.
3. Весь процес відбувається швидко і зазвичай не займає більше кількох хвилин. Після успішного завершення перевірки ви можете негайно знову використовувати свій обліковий запис ZEN. 
   
4. Якщо з якихось причин перевірка не пройшла, будь ласка, дотримуйтесь рекомендацій, описаних у статті: Під час входу в активний обліковий запис ZEN не вдалося підтвердити особу