• Країни, які підтримуються для реєстрації індивідуального рахунку ZEN

    Питання

    В якій країні я можу відкрити особистий рахунок ZEN?

    Відповідь

    Типи документів, що посвідчують особу, які ми приймаємо для підтвердження особи, залежать від вашої національності. Якщо ваші документи, що посвідчують особу, наразі не підтримуються або ваша країна не вказана в таблиці нижче, ми не зможемо запропонувати вам обліковий запис на даний момент. Ми регулярно оновлюємо список документів, які приймаються, тому ви можете в майбутньому перевірити, чи не було додано ваші документи.

    Повний список країн, яким надається підтримка, також доступний тут ("List of permitted jurisdictions for onboarding"*).

    Важливо: Починаючи з 31 грудня 2023 року, ми в ZEN тимчасово припиняємо реєструвати нових клієнтів, які проживають у Великобританії. Це, ймовірно, зміниться в найближчому майбутньому, і ми будемо тримати вас в курсі.

    Документи та країни, які підтримуються для підтвердження особи:

    Країна Посвідчення особи Паспорт Посвідка на проживання* Водійське посвідчення
    Andorra      
    United Arab Emirates    
    Armenia    
    Austria
    Australia  
    Aland Islands      
    Belgium
    Bulgaria
    Bhutan    
    Canada    
    Switzerland    
    Chile    
    Cyprus
    Czechia
    Germany
    Denmark
    Estonia
    Spain
    Finland
    France
    Georgia    
    Guernsey      
    Gibraltar  
    Greece
    South Georgia and the South Sandwich Islands      
    Heard Island and McDonald Islands      
    Croatia
    Hungary
    Indonesia      
    Ireland
    Israel    
    Isle of Man      
    Iceland  
    Italy
    Jersey      
    Japan    
    Republic of Korea    
    Liechtenstein
    Lithuania
    Luxembourg
    Latvia
    Monaco  
    Moldova    
    Montenegro    
    Malta
    Norfolk Island      
    Netherlands
    Norway
    New Zealand    
    Oman      
    Poland  
    Portugal
    Romania
    Sweden
    Singapore    
    Slovenia
    Svalbard and Jan Mayen      
    Slovakia
    San Marino    
    Turkey    
    Taiwan      
    Ukraine    
    United States Minor Outlying Islands      
    United States of America      
    South Africa    

    * Мається на увазі тільки посвідка на проживання у вигляді пластикової картки. Для реєстрації не можна використовувати візу, посвідку на тимчасове проживання не у вигляді пластикової картки (наприклад, штамп у паспорті або електронне підтвердження про видачу посвідки на тимчасове проживання), або інший документ про тимчасове перебування іноземця.

    Дивіться також: "Країни, що підтримуються для реєстрації облікового запису ZEN Business" "Які документи потрібно надати громадянину України для відкриття рахунку в ZEN?".

  • Повторне відкриття рахунку ZEN після закриття попереднього

    Питання

    Чи можу я заново відкрити новий рахунок ZEN після закриття старого? Чи можу я відкрити новий рахунок ZEN, якщо я отримав від ZEN електронного листа "Нам потрібно закрити ваш рахунок"?

    Відповідь

    Якщо ви вирішили закрити свій ZEN-рахунок самостійно, ви можете подати заявку на новий рахунок після закриття попереднього (застосовується місячний термін попередження, який вступає в силу в кінці наступного місяця). Перш ніж подавати заявку, переконайтеся, що ваш документ, що посвідчує особу, та країна підтримуються.

    Якщо ви отримали повідомлення "Ми повинні закрити ваш рахунок", це означає, що ZEN вирішив, за результатами регулярного аналізу активності на вашому рахунку, назавжди закрити ваш рахунок відповідно до Умов та положень ZEN для індивідуальних користувачів. Якщо ваш рахунок закритий ZEN, це означає, що він закритий назавжди. Наразі не існує процедури повторного відкриття облікового запису через певний період часу або використання інших персональних даних (наприклад, номера телефону або адреси електронної пошти). Щоб стежити за оновленнями щодо цього процесу, ми рекомендуємо вам переглянути цю статтю.

  • Мінімальний вік для того, щоб стати клієнтом ZEN

    Питання

    Чи пропонує ZEN рахунки для дітей та підлітків? Який мінімальний вік, необхідний для відкриття рахунку?

    Відповідь

    Наразі ZEN можуть використовувати лише повнолітні особи. Мінімальний вік, необхідний для створення рахунку, становить 18 років.

    Дивіться також: У якій країні я можу відкрити рахунок ZEN?

  • Використання промокодів ZEN

    Питання

    Як активувати промокод ZEN для нових клієнтів? Чи можу я активувати код після відкриття рахунку? Чи може служба підтримки ZEN надати мені список активних кодів?

    Відповідь

    Якщо ви отримали дійсний промокод ZEN від партнера ZEN, ви можете активувати його під час реєстрації облікового запису. Щоб активувати промокод ZEN, дотримуйтесь цієї інструкції:

    1. Завантажте застосунок ZEN, відкрийте його та натисніть кнопку "ZEN для вас".
    2. Почніть процес реєстрації облікового запису, вказавши свій номер телефону та код доступу до застосунку, підтвердивши свою особу та обравши причину створення облікового запису.
    3. На екрані, що відображає наші переваги, натисніть кнопку "Використати промокод":promo_code.PNG

    Якщо наданий код дійсний і активний, безкоштовний пробний період на вашому новому акаунті ZEN буде автоматично продовжено.

    Важливо! Промокод можна застосувати лише під час реєстрації акаунта. Він не може бути доданий пізніше в застосунку ZEN після створення облікового запису.

    Служба підтримки ZEN не може надати список активних промокодів. Ви можете знайти промокоди ZEN на сайтах, які співпрацюють з ZEN.COM.

    Дивіться також: Що таке плани підписки ZEN?

  • Верифікація особи в ZEN

    Питання

    Чому я повинен підтверджувати свою особу? Які поради для успішної верифікації особи? Які можливі помилки під час верифікації особи?

    Відповідь

    ZEN є фінансовою установою, а одним з основних обов'язків фінансових установ є встановлення того, хто є їхніми клієнтами. Це відбувається не тільки під час відкриття рахунку, але й періодично, протягом вже встановлених відносин. Тому час від часу наших клієнтів можуть попросити відповісти на кілька запитань або повторно пред'явити документи, що посвідчують особу. Процес верифікації здійснюється зовнішнім провайдером.

    Практичні поради щодо верифікації:

    • переконайтеся, що ваш документ, що посвідчує особу, відповідає типу документа, обраному в заявці,
    • перевірте, чи збігаються дані в реєстраційній формі з даними в документі, що посвідчує особу,
    • переконайтеся, що документ не пошкоджений і не прострочений,
    • вставити документ так, щоб всі 4 кути входили в рамку,
    • не скануйте документ і свою фотографію в інший спосіб (наприклад, з екрану комп'ютера),
    • переконайтеся, що фотографія документа хорошої якості (не розмита і не недоекспонована),
    • щоб правильно відсканувати обличчя, розмістіть його в центрі кадру,
    • не закривайте жодної частини документа або свого обличчя.

    Дивіться також: Не вдалося верифікувати мою особу

  • Довша перевірка заявки на відкриття рахунку

    Проблема

    ZEN потребує більше часу для перевірки моєї особи. Чи потрібно надсилати додаткову інформацію?

    Відповідь

    Якщо під час створення облікового запису ви побачите екран з написом "Нам потрібно більше часу для перевірки вашої особи. Як тільки ми закінчимо, ми надішлемо вам пуш-повідомлення. Тим часом ви можете розслабитися і відпочити", це означає, що створення акаунта ZEN може зайняти трохи більше часу.
    image_2024-01-22_16-45-07.png

    Регулярно перевіряйте адресу електронної пошти та номер телефону, які ви використовували для реєстрації, оскільки наш спеціальний відділ може зв'язатися з вами через ці канали. Тим часом, вам не потрібно надсилати жодних додаткових документів, якщо інше не зазначено у ваших електронних листах від ZEN.

    Дивіться також: Моя верифікація не пройшла, тому що щось пішло не так

    Потрібна допомога? Ми завжди раді вам допомогти в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин) або електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви зв'язуєтеся з нами електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.

  • Моя верифікація не пройшла, тому що щось пішло не так

    Проблема

    При спробі відкрити рахунок ZEN я бачу повідомлення "Не вдалося верифікувати. Ваше ім'я не збігається з ім'ям у вашому документі, що посвідчує особу. Фотографія вашого посвідчення особи не відповідає обраному типу документа" або "Здається, щось пішло не так. Деякі дані, які ви надали, можуть бути невірними. Будь ласка, натисніть кнопку "Виправити", щоб переглянути їх або зв'язатися з нами". Що вони означають? Як я можу пройти верифікацію?

    Рішення

    У деяких випадках процес створення облікового запису Zen може завершитися невдачею з різних причин. Ми тут, щоб допомогти вам завершити реєстрацію.

    1. Якщо ви бачите повідомлення "Верифікація не пройшла. Ваше ім'я не збігається з ім'ям у вашому документі, що посвідчує особу. Фотографія вашого посвідчення особи не відповідає обраному типу документа", будь ласка, дотримуйтесь рекомендацій на екрані.
      Переконайтеся, що в заяві на отримання ZEN ви ввели саме ті дані, які вказані у вашому документі (наприклад, повне ім'я замість скороченого, всі імена та прізвища, зазначені в документі), і що ви вибрали правильну країну видачі (країна, в якій видано документ, може відрізнятися від країни, в якій ви проживаєте в даний час).
      mceclip0.png
    2. Якщо ви бачите повідомлення "Здається, щось пішло не так. Деякі дані, які ви надали, можуть бути невірними. Будь ласка, натисніть "Виправити", щоб переглянути їх або зв'язатися з нами", будь ласка, перевірте ще раз надані дані або зверніться до нас за допомогою.
      mceclip1.png

    Потрібна допомога? Ми завжди раді вам допомогти в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин) або електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви зв'язуєтеся з нами електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.

  • Верифікація не пройшла через перевищення кількості спроб

    Проблема

    Я намагаюся підтвердити свою особу в ZEN, але бачу помилку "Перевищено кількість спроб перевірки".

    Відповідь

    Якщо ви бачите повідомлення про помилку "Кількість спроб верифікації перевищено" в застосунку ZEN при подачі заявки на створення облікового запису, це означає, що, на жаль, ми не можемо створити для вас обліковий запис в даний момент.

    Цей результат перевірки виникає після декількох невдалих спроб підтвердити вашу особу під час процесу реєстрації облікового запису. Ми не можемо повторно дозволити вам здійснити додаткові спроби верифікації. Приносимо вибачення за можливі незручності.

    Див. також: Довша перевірка заявки на відкриття рахунку

  • Моя верифікація не пройшла, і ZEN не може відкрити для мене рахунок

    Питання

    Чому моя верифікація не пройшла? Що означає "Ми не можемо відкрити вам рахунок через невідповідність вимогам"? Чи можу я спробувати пройти процес верифікації ще раз? Чи можу я дізнатися причину, чому ZEN не може відкрити мені рахунок?

    Відповідь

    У певних ситуаціях при спробі відкрити ZEN-рахунок може з'явитися повідомлення "Перевірка не вдалася. Ми не можемо відкрити для вас рахунок через невідповідність вимогам":
    mceclip0 (1).png

    Це означає, що ваш рахунок не може бути відкритий. Це пов'язано з тим, що ZEN має суворі правила безпеки і зобов'язання перед нашими постачальниками послуг. На жаль, в таких випадках рішення є остаточним, і ви не можете спробувати пройти верифікацію ще раз, в тому числі через чат служби підтримки. На жаль, наша служба підтримки не може повідомити вам причини такого рішення. Ви можете знайти більш детальну інформацію, перейшовши за вказаним посиланням.

    Якщо у вас вже є обліковий запис у ZEN і ваша верифікація не пройшла під час процесу додаткової верифікації (повторної верифікації), будь ласка, ознайомтеся з розділом "Не вдалося верифікувати мою особу".

  • Які документи потрібно надати громадянину України для відкриття рахунку в ZEN?

    Питання

    Які документи потрібно надати громадянину України для відкриття рахунку в ZEN? Чи можна відкрити рахунок з українським паспортом старого зразка?

    Відповідь

    Щоб відкрити рахунок у ZEN:

    1. Якщо ви проживаєте в Україні* або в інших дозволених для відкриття рахунку ZEN юрисдикціях, але ще не маєте посвідки на тимчасове або постійне проживання в них, то використовуйте паспорт громадянина України у формі ID-картки чи паспорт громадянина України для виїзду за кордон (закордонний паспорт). Неможливо відкрити рахунок у ZEN, використовуючи "паспорт-книжечку”, посвідчення водія чи посвідку на проживання в Україні.
      idcard-1.png
    2. Якщо ви проживаєте в інших дозволених для відкриття рахунку ZEN юрисдикціях і маєте посвідку на тимчасове або постійне проживання в них, то використовуйте цю посвідку.

    * Майте на увазі, що існують обмеження на відкриття рахунків для клієнтів з непідконтрольних уряду України територій, зокрема Донецької, Луганської, Запорізької та Херсонської областей (зовнішнє посилання).

    Дивіться також: "У якій країні я можу відкрити рахунок ZEN?".

  • Чи можу я запросити друга за реферальним посиланням?

    Ми завжди раді, коли ви рекомендуєте ZEN своїм друзям або родичам, однак, наразі ви не можете зробити це за допомогою реферального посилання. Ми постійно вдосконалюємо наші послуги, і це може змінитися в майбутньому.