• Моє поповнення відхилено через 3DS або банківські регулювання

    Проблема

    Що робити, якщо поповнення рахунку відхилено зі сповіщенням про 3DS або проханням про контакт з банком?

    Рішення

    Ось найпоширеніші вирішення для таких ситуацій:

    • Зверніться до свого банку і запитайте, чи потрібна додаткова перевірка. Банки використовують різні способи для охорони безпеки ваших коштів, іноді їх потрібно повідомити, що транзакцію здійснили саме Ви.
    • Перевірте у своєму банку, чи підтримує ваша картка 3DS. 3D Secure - це метод безпеки, який вимагає від вас додаткового підтвердження транзакції. Не всі картки мають цю функцію.
    • Повідомте, що бажаєте додати вашу картку до так званого білого списку. Це означає, що ви погоджуєтеся на те, що Банк дозволить здійснювати подальші транзакції на вашому рахунку ZEN і не буде їх блокувати в майбутньому.
    • Пам'ятайте, що як клієнт ви маєте право розпоряджатися своїми коштами, і банк повинен надати вам на це право.
    • Переконайтеся, що ви не використовуєте картку з передплаченим кредитом. Вони підходять для більшості транзакцій, але ви не можете використовувати їх для поповнення рахунку.
  • Я не бачу конкретного способу оплати в моєму додатку

    Питання

    Чому я не бачу деякі методи поповнення рахунку (наприклад, BLIK, Apple Pay, Google Pay) в моєму додатку ZEN?

    Відповідь

    Якщо ви не бачите певного способу поповнення рахунку, це може бути пов'язано з різними причинами.

    • Деякі способи поповнення (наприклад, BLIK) можуть бути доступні лише для клієнтів, зареєстрованих у певній країні.
    • Методи поповнення також можуть бути тимчасово відключені у зв'язку з плановими перервами на технічне обслуговування та поліпшенням якості послуг.
    • Деякі методи поповнення рахунку (наприклад, PayPal) можуть ще не підтримуватися - ми постійно працюємо над тим, щоб зробити якомога більше методів оплати доступними на ZEN!
    • Окремі методи поповнення рахунку також можуть бути відключені у вашому обліковому записі в результаті бізнес-рішення або в разі виявлення зловживань, відповідно до наших Умов та положень ZEN для індивідуальних користувачів і Умов та положень ZEN для бізнес-користувачів.

    Дивіться також: Поповнити рахунок ZEN

  • Моє поповнення рахунку було відхилено

    Проблема

    Моє поповнення було відхилено. Чому?

    Рішення

    ZEN дозволяє швидко та безпечно поповнювати рахунок у багатьох валютах. Причинами відмови у поповненні рахунку можуть бути:

    • недостатньо коштів на рахунку, з якого була ініційована транзакція;
    • ліміти сторонніх сервісів;
    • ліміти ZEN на поповнення. Дивіться також: "Які мої ліміти поповнення рахунку?";
    • автоматичні системи контролю передбачають, що поповнення здійснюється допомогою платіжного інструменту (наприклад, картки, BLIK-коду), випущеного на ім'я іншої особи. Дивіться також: "Поповнити рахунок ZEN".