• Відправлення коштів з ZEN на зовнішній криптовалютний гаманець

    Питання

    Як відправити криптовалютний переказ на зовнішній гаманець за допомогою ZEN?

    Відповідь

    У ZEN ви можете відправити кошти з балансу рахунку в євро на зовнішній криптовалютний гаманець. Підтримувані криптовалюти:

    • Litecoin (LTC),
    • USD Coin (USDC),
    • Tether (USDT),
    • Ethereum (ETH),
    • Bitcoin (BTC).

    Наразі ZEN не підтримує зберігання криптовалют на вашому рахунку - зберігаються лише валюти FIAT. Обмін криптовалюти на FIAT або з FIAT відбувається під час транзакції.

    Щоб відправити криптовалюту з ZEN на іншу адресу гаманця:

    1. Увійдіть у додаток ZEN.
    2. Виберіть валюту EUR на головному екрані застосунку ZEN.home_screen.jpg
    3. Натисніть кнопку "Переказати".
    4. Виберіть переказ "Цифрова валюта".
      Послуга переказу криптовалюти надається стороннім провайдером. ZEN здійснює лише переказ коштів FIAT між користувачем і зовнішнім провайдером.
    5. Виберіть криптовалюту, в якій ви хочете відправити переказ, а потім введіть адресу вашого гаманця.
      Важливо! Криптовалютні перекази є незворотними. Переконайтеся, що ви знаєте одержувача і що адреса його гаманця правильна. Якщо у вас є сумніви, не здійснюйте переказ. Ознайомтеся з ризиками.
    6. Перевірте дані та підтвердіть переказ. Обробка переказу може зайняти до 1 робочого дня.

    Підтримувані формати адрес гаманців для переказів криптовалюти BTC

    • P2PKH (адреса починається з "1"),
    • P2SH (адреса починається з цифри "3").

    Адреси гаманців BECH32 (починаються з "bc1") наразі не підтримуються.

    Дивіться також: Поповнення ZEN криптовалютою

  • Переказ моєї цифрової валюти не завершено

    Питання

    Чому мій криптовалютний переказ з ZEN на адресу криптогаманця знаходиться в очікуванні? Чому мій криптовалютний переказ з ZEN на адресу криптогаманця був відхилений, але кошти мені ще не повернуті?

    Відповідь

    Якщо ви переказали кошти з ZEN на адресу гаманця цифрової валюти, будь ласка, зверніть увагу, що обробка деяких методів транзакцій може зайняти до 1 робочого дня через розрахункові періоди та процедури з боку платіжної установи.

    Оскільки це не є затримкою з боку ZEN, цей процес не може бути прискорений.

    Якщо статус криптовалютного переказу "Відхилено", це означає, що ваші кошти не були списані з рахунку ZEN ("Мій переказ повернувся на мій рахунок"). У таких випадках кошти повинні автоматично повернутися на баланс вашого ZEN-рахунку протягом 2 годин. Ви можете перевірити це, переглянувши статус транзакції в історії транзакцій у додатку ZEN.

    Потрібна допомога? Ми завжди раді вам допомогти в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин) або електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви зв'язуєтеся з нами електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.

    Дивіться також: Перевірка статусу вихідного переказу