• Ознайомтеся з нашими рекомендаціями щодо безпеки

    Ознайомтеся з нашими рекомендаціями щодо безпеки:

    • Ніколи не встановлюйте інструменти віддаленого керування пристроями, такі як AnyDesk або TeamViewer, на пристрої, які ви використовуєте для доступу до ZEN. Ці інструменти можуть дати шахраям віддалений контроль над вашим пристроєм, що поставить під загрозу вашу фінансову безпеку.
    • Встановлюйте і використовуйте застосунок ZEN тільки на своїх персональних пристроях. Завжди блокуйте свої пристрої за допомогою PIN-коду, відбитків пальців або розпізнавання обличчя і ніколи не залишайте їх без нагляду в громадських місцях.
    • Уникайте відкриття рахунку в ZEN на прохання інших. 
    • Зберігайте свої платіжні реквізити, включаючи PIN-код для входу в додаток ZEN, одноразові паролі, номери карток та інші персональні дані, в суворій конфіденційності.
    • Ніколи не повідомляйте їх нікому, щоб запобігти крадіжці особистих даних та фінансовому шахрайству.
    • Скептично ставтеся до торгових та інвестиційних пропозицій, особливо від невідомих продавців або компаній. Якщо пропозиція здається занадто гарною, щоб бути правдою, це, швидше за все, шахрайство. Перш ніж робити покупки або інвестиції, ретельно вивчіть компанію. Читайте відгуки в Інтернеті, перевіряйте наявність попереджень від органів захисту прав споживачів, консультуйтеся з довіреними особами, які мають відповідну експертизу
    • Якщо вам телефонує особа, яка називає себе представником фінансової установи, уряду чи регуляторного органу і вимагає гроші або персональні дані, покладіть слухавку. Самостійно перевірте особу абонента, зв'язавшись з установою, яку він представляє, офіційними каналами. ZEN використовує наступні номери телефонів для зв'язку з клієнтами: +48221244364, +447401344228, +37052144362, +380738768504.
    • У разі підозри або фактичного шахрайства дотримуйтесь рекомендацій "Що робити у випадку підозри або фактичного шахрайства?".
    • Регулярно перевіряйте свою фінансову звітність та історію транзакцій. Шукайте будь-яку несанкціоновану або підозрілу активність і негайно повідомляйте про неї ZEN.
    • Переконайтеся, що операційна система вашого пристрою та всі фінансові додатки мають найновіші оновлення безпеки.

    Для отримання додаткової корисної інформації відвідайте наведені нижче веб-сайти:

    European Banking Federation - EN/multilanguage

    Financial Conduct Authority (United Kingdom) EN

    Komisja Nadzoru Finansowego (Republic of Poland) PL

    Типи шахрайства

    • Інвестиційні шахрайства. Коли незнайомець дзвонить або пише вам і обіцяє швидкий і великий прибуток, інвестуючи в криптовалюту/форекс-транзакції. 
    • Шахрайство з банками/регуляторними установами. Коли вам телефонує незнайомець, представляється працівником банку або іншого фінансового регулятора і каже, що ваші кошти в небезпеці. Після цього дають поспішні інструкції про те, як їх захистити.
    • Фішингові шахрайства. Ці шахрайства включають численні сценарії, наприклад, такі:
      - Коли вам дають посилання на підроблений веб-сайт, який виглядає так само, як оригінал. Це може бути веб-сайт банку або інтернет-магазин
      - Коли ви користуєтеся сервісами, які ніяк не перевіряють інформацію про користувача, тому будь-хто може ввести будь-яке ім'я та інформацію
      - Коли ви робите ставку на аукціоні і продавець зв'язується з вами, пропонуючи заплатити за межами сервісу, або покупець пропонує нестандартний спосіб оплати, який вимагає від вас надати номер кредитної картки або іншу інформацію для доступу до банківського додатку (ніколи не повідомляйте незнайомцям свій 3-значний CVC/CVV-код безпеки).
    • Шахрайство з грошовими мулами.
      - Коли хтось пропонує заплатити вам за відкриття рахунку від їхнього імені в ZEN або будь-якій іншій фінансовій установі, або пропонує інші вигоди, наприклад, позику, роботу тощо.
      - Коли хтось очікує, що ви здійсните транзакцію від його імені або надасте йому доступ до вашого рахунку
      - Коли хтось пропонує заплатити вам будь-яким способом за ваш документ, що посвідчує особу, платіжні картки або інші платіжні інструменти чи документи. 
  • Що робити у випадку підозри або фактичного шахрайства?

    Питання

    Що робити у випадку підозри або фактичного шахрайства?

    Відповідь

    У разі підозри або фактичного шахрайства:

    1. Негайно припиніть спілкування з підозрюваним шахраєм.
    2. Негайно заблокуйте свої картки в додатку ZEN, щоб запобігти будь-яким несанкціонованим платежам (див. "Як заблокувати ZEN-карту?").
    3. Зверніться до місцевих правоохоронних органів та відповідних фінансових установ. Оперативне повідомлення може допомогти зменшити збитки та сприяти розслідуванню.

    Дивіться також: Я не розпізнаю карткову транзакцію

  • Мою картку загублено або викрадено

    Питання

    Що робити, якщо картку загублено або викрадено?

    Відповідь

    У разі втрати, крадіжки або несанкціонованого використання вашої картки негайно заблокуйте (тимчасово) або видаліть (назавжди) вашу картку в мобільному застосунку або на порталі ZEN, а потім зверніться до нас за подальшою допомогою. Натисніть тут, щоб дізнатися, як заблокувати вашу картку.

    mceclip0.pngПам'ятайте. Блокування картки не можна скасувати. Якщо ви заблокували свою картку, вам потрібно буде замовити нову.

    Дивіться також: Я не розпізнаю карткову транзакцію

  • Мій телефон загублено або вкрадено

    Питання

    Що робити, якщо мій пристрій загублено або вкрадено? Як заблокувати телефон, якщо я не можу його знайти?

    Відповідь

    • Для телефонів Android:

    Якщо ваш телефон вкрадено або загублено, ви можете заблокувати його будь-де за допомогою Диспетчера пристроїв Android (зовнішнє посилання). Якщо ви не можете знайти свій телефон або його було викрадено, ви можете знайти його, заблокувати або видалити з нього дані за допомогою Find My Device.

    Якщо ви заблокуєте пристрій, використання Google Pay буде неможливим. Якщо з вашим пристроєм неможливо зв'язатися, ваші дані Google Pay будуть анульовані, і ніхто не зможе отримати до них доступ. Коли ви знайдете свій пристрій, розблокуйте його та додайте дані вашої картки (карток) знову, щоб використовувати Google Pay.

    Google Pay не зберігає повні дані вашої картки ZEN на вашому телефоні, тому той, хто знайде його або вкраде, не зможе отримати до нього доступ, навіть якщо телефон буде розблоковано.

    Будь ласка, пам'ятайте, що якщо ви загубили свій телефон або картку ZEN, негайно зв'яжіться з нами, і ми забезпечимо безпеку вашої картки.

    • Для телефонів з iOS:

    Перейдіть до свого облікового запису Apple ID в Налаштуваннях або скористайтеся Find My iPhone (зовнішнє посилання), щоб тимчасово призупинити або назавжди видалити Apple Pay з вашого пристрою. Увійдіть на сторінку свого облікового запису Apple ID і натисніть на свій пристрій. Коли з'явиться відповідний запит, перейдіть до Apple Pay і натисніть "Видалити" або "Видалити все". Ваші картки буде тимчасово призупинено або видалено з Apple Pay, навіть якщо ваш пристрій перебуває в режимі офлайн і не підключено до мобільної мережі або мережі Wi-Fi.

    Ви також можете зв'язатися з нами і попросити тимчасово призупинити або видалити картки, додані до Apple Pay.

    Дивіться також: Як заблокувати ZEN-карту?

    Використання фізичних карток ZEN після призупинення/видалення з Apple Pay:
    Після того, як картку було призупинено або видалено з Apple Pay, ви все ще можете користуватися фізичною карткою. Блокування або видалення з Apple Pay призводить лише до неможливості здійснювати транзакції з використанням Apple Pay.