• Скільки часу займає обробка мого переказу?

    Питання

    Скільки часу займає обробка мого SEPA, SWIFT, внутрішнього, цифрової валюти та ZEN Buddies переказу (вхідного та вихідного)?

    Відповідь

    • Обробка переказу SEPA зазвичай займає близько 1 робочого дня.
    • Переказ SWIFT зазвичай обробляється 1-3 робочі дні, а іноді може зайняти більше часу через участь у процесі посередницьких організацій.
    • Переказ через PrivatMoney зараховується миттєво.
    • Внутрішні перекази в польських злотих обробляються приблизно за 1 робочий день.
    • Перекази ZEN Buddies виконуються миттєво.
    • Переказ цифрової валюти зазвичай займає до декількох хвилин, а іноді може зайняти більше часу, залежно від мережі блокчейн.

    Дивіться також: "Чому мій переказ було зупинено?", "Чому мій переказ повернувся на рахунок?", "Що робити, якщо переказ не дійшов до одержувача? ", "Як перевірити статус вихідного переказу".

  • Міжнародні перекази, які ZEN підтримує

    Питання

    Які міжнародні перекази обробляє ZEN? У чому різниця між переказами SEPA та SWIFT?

    Відповідь

    ZEN підтримує отримання та відправлення міжнародних переказів SEPA та SWIFT.

    Перекази SEPA (Single Euro Payments Area) і SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) — це два різних способи відправки грошей за кордон, і ключова відмінність між ними полягає в їх обсязі та регіональному покритті:

    • Перекази SEPA спеціально розроблені для здійснення транзакцій в Єврозоні та деяких інших європейських країнах. Вона дозволяє здійснювати безперешкодні, недорогі перекази в євро між європейськими банками-учасниками.
    • Перекази SWIFT - це глобальна мережа, яка використовується для міжнародних грошових переказів по всьому світу. SWIFT дозволяє банкам спілкуватися і переказувати кошти через кордони в різних валютах, що робить її більш універсальним варіантом для відправлення грошей на міжнародному рівні, в тому числі в країни за межами Європи.

    Див. також: Чому я не можу знайти номер рахунку в застосунку ZEN?, Мій переказ SEPA/SWIFT не надійшов до ZEN

  • Перевірка статусу вихідного переказу

    Задача

    Як перевірити статус вихідного переказу?

    Відповідь

    Ви можете перевірити, чи завершено ваш переказ, чи він ще триває, виконавши ці кроки у вашому додатку ZEN:

    1. Спочатку проведіть пальцем вгору в головному вікні до історії транзакцій:
      home.png
      transaction history.png
    2. Тепер знайдіть потрібний платіж або переказ і натисніть на нього:
      transfer status.png
    3. У деталях транзакції ви побачите статус під назвою транзакції. Існує три статуси транзакцій: Завершена, Очікує і Відхилена.

    Дивіться також: Скільки часу займає обробка мого переказу?

    Як створити підтвердження платежу або переказу?

  • Скасування переказу SEPA або SWIFT, здійсненого за допомогою ZEN

    Питання

    Чи можу я скасувати переказ SEPA або SWIFT, здійснений з мого рахунку ZEN? Що робити, якщо введено неправильний номер рахунку або інші невірні дані переказу?

    Відповідь

    Після того, як клієнт підтвердив переказ у застосунку, перекази надсилаються безпосередньо платіжному оператору, який їх обробляє.

    На жаль, перекази SEPA та SWIFT, підтверджені в застосунку ZEN, не можуть бути скасовані, в тому числі ті, статус яких у застосунку ZEN - "У процесі виконання".

    Якщо номер рахунку, на який були відправлені кошти, не існує або контрольний номер повинен був бути введений перед відправленням переказу, кошти автоматично повертаються в ZEN через кілька робочих днів. Ми рекомендуємо зв'язатися з одержувачем переказу, щоб переконатися, що кошти будуть повернуті якнайшвидше.

    Якщо номер рахунку правильний, ZEN може надіслати запит на повернення коштів до банку одержувача. Такі запити виконуються на основі принципу "докладання максимальних зусиль", оскільки вони вимагають співпраці банків, що відправляють, посередників і одержувачів переказу, а також згоди одержувача переказу на його повернення. Запит на повернення переказу можна надіслати через 7 днів після початкової дати відправлення переказу.

    Потрібна допомога? Ми завжди раді вам допомогти в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин) або електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви зв'язуєтеся з нами електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.

  • Місцеві перекази в злотих за підтримки ZEN

    Питання

    Які місцеві перекази в Польщі підтримує ZEN? Що таке переказ ELIXIR?

    Відповідь

    ZEN підтримує місцеві перекази в PLN через систему ELIXIR. Перекази ELIXIR доступні лише клієнтам ZEN, підтвердженим польським документом. Експрес-перекази ELIXIR поки що не підтримуються і виплачуються як стандартні перекази ELIXIR.

    ELIXIR — це широко використовувана система електронних грошових переказів у Польщі. Вона забезпечує безпечні та ефективні грошові перекази між різними банками та фінансовими установами в країні. Перекази ELIXIR зазвичай використовуються для місцевих платежів і транзакцій, а також для різноманітних цілей, таких як переказ заробітної плати, оплата рахунків та інших фінансових операцій.

    Зарахування коштів на рахунок одержувача за допомогою переказу Elixir зазвичай займає один робочий день.

    Дивіться також: Переказати гроші в Україну через PrivatMoney

  • Місцеві перекази в GBP за підтримки ZEN

    Питання

    Які місцеві перекази у фунтах стерлінгів підтримує ZEN? Що таке перекази Faster Payments (FPS)?

    Відповідь

    ZEN підтримує місцеві перекази в GBP через Faster Payments Service (FPS). Перекази FPS доступні тільки для клієнтів ZEN, підтверджених документом, виданим у Великобританії. Інші місцеві методи переказу GBP (такі як BACS або CHAPS) наразі не підтримуються.

    Faster Payments Service (FPS) - це британська банківська послуга, яка дозволяє здійснювати електронний переказ грошей між різними банками та фінансовими установами. Її було запроваджено, щоб сприяти швидшій та ефективнішій обробці платежів для фізичних та юридичних осіб.

    FPS дозволяє здійснювати швидкі, грошові перекази. Вона призначена для забезпечення обробки більшості транзакцій в той же день або миттєво, що робить її зручним варіантом для відправлення грошей, коли час має вирішальне значення.

    Дивіться також: Переказати гроші в Україну через PrivatMoney

  • Чи можу я створити регулярний банківський переказ?

    Наразі ви ще не можете створити періодичний банківський переказ. Регулярні перекази доступні лише для переказів цифрових валют.

  • Як створити підтвердження платежу або переказу?

    Важливо: Ви можете сформувати підтвердження тільки для завершених переказів або платежів. Дивіться також: "Як перевірити статус вихідного переказу", "Скільки часу займає обробка мого переказу?".

    Щоб згенерувати підтвердження:

    1. Відкрийте застосунок ZEN, перейдіть на сторінку "Гаманець" (центральний екран) і проведіть вгору, щоб відкрити історію транзакцій.
    2. Знайдіть потрібний платіж або переказ і натисніть на нього.
    3. Потягніть екран вгору, щоб відкрити повну інформацію про платіж або переказ, торкніться іконки "Квитанція". Після цього ви побачите згенероване підтвердження.
    4. Щоб завантажити або поділитися документом, натисніть на іконку експорту у верхньому правому кутку.

  • Мій переказ SEPA/SWIFT не надійшов до ZEN

    Питання

    Чому мій переказ SEPA/SWIFT ще не надійшов на мій рахунок ZEN? Що сталося з моїм переказом?

    Відповідь

    Деякі способи оплати, переважно міжнародні банківські перекази (наприклад, SEPA або SWIFT), можуть оброблятися до 3 робочих днів через розрахункові періоди та процедури безпеки з боку платіжних установ.

    Підказка: робочі дні — це дні з понеділка по п'ятницю.

    Якщо ви очікуєте на переказ, попросіть відправника переказу отримати підтвердження переказу від свого банку. Коли ви отримаєте підтвердження, перевірте його:

    • Дату розрахунків у підтвердженні - вона показує, коли переказ покинув іншу установу.
    • Номер рахунку, на який були відправлені кошти - перекази SEPA повинні бути відправлені на номер, який починається з LT, BIC/SWIFT код - BZENLT22. Перекази SWIFT повинні бути відправлені на номер, який починається з GB, BIC/SWIFT код - TCCLGB3L.

    Якщо з дати здійснення переказу минуло 3 робочі дні, будь ласка, зв'яжіться з банком-відправником, щоб визначити місцезнаходження переказу. Тільки банк-відправник може відстежити транзакцію.

    Потрібна допомога? Ми завжди раді вам допомогти в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин) або електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви зв'язуєтеся з нами електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.

    Звертаючись до служби підтримки клієнтів ZEN з приводу зниклого переказу, будь ласка, надішліть нам підтвердження переказу з усіма наведеними нижче деталями на одному фото або PDF-файлі:

    • Номер рахунку та ім'я відправника.
    • Ваше ім'я та номер рахунку, надані відправником.
    • Дата здійснення переказу.
    • Сума та валюта переказу.

    Дивіться також: Що таке SWIFT переказ та SEPA переказ, і скільки вони тривають?

  • Що таке SWIFT переказ та SEPA переказ, і скільки вони тривають?

    SWIFT переказ і SEPA переказ - це два способи переказу грошей між фінансовими установами, особливо у випадку міжнародних транзакцій.

    • SWIFT переказ - це міжнародна система обміну фінансовими повідомленнями між фінансовими установами по всьому світу. Завдяки цьому ми можемо відправити гроші майже в будь-яку країну. SWIFT переказ зазвичай триває від 1 до 3 робочих днів, хоча в надзвичайних обставинах цей час може збільшитись.
    • SEPA переказ - це система, яка дозволяє здійснювати платежі в євро в межах Європейського Союзу та кількох інших країн. SEPA перекази зазвичай тривають від 1 до 2 робочих днів, але іноді можуть збільшитись до 3 днів. Наразі ZEN не підтримує SEPA Instant.

    Пам’ятайте, що робочим днем вважається кожен день від понеділка до п’ятниці. Вихідні та святкові дні не враховуються як робочі дні.

    Дивіться також: Мій переказ SEPA/SWIFT не надійшов до ZEN

  • Мій переказ повернувся на мій рахунок

    Питання

    Чому мій переказ повернувся на рахунок ZEN?

    Відповідь

    Існує багато причин, чому ваш переказ міг бути повернутий на ваш рахунок. Будь ласка, ознайомтеся з переліком нижче.

    • Переказ було відправлено на неправильний номер рахунку.
    • Неправильно вказано код BIC/SWIFT.
    • Ви надіслали переказ у країну, яка не підтримується (Загальні умови користування 1.17.)
    • Переказ був відхилений банком отримувача.
    • Переказ відхилено установою-посередником.
    • Переказ відхилено системою безпеки.

    Дивіться також: Моя вхідна або вихідна транзакція, здається, зупинилася

    Потрібна допомога? Ми завжди раді вам допомогти в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин) або електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви зв'язуєтеся з нами електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.

  • Чому мій переказ було зупинено?

    Відповідь

    Перш ніж гроші потраплять до одержувача, вони можуть пройти через кілька посередницьких установ, включаючи, наприклад, банки-посередники або платіжних операторів. Кожна з цих установ має власні системи безпеки, які адаптовані до локальних або глобальних загроз і правил.

    ZEN, як і будь-яка фінансова установа, також має низку систем безпеки. Ми дуже серйозно ставимося до питань безпеки.

    Існує багато інших причин, чому ми повинні перевіряти платежі, і нижче ви можете знайти деякі з них:

    • з нами зв'язався банк-посередник, якому потрібна додаткова інформація
    • можливо, в даних переказу була допущена помилка (наприклад, дані одержувача або відправника відсутні або неповні)
    • ми перевіряємо, щоб гроші, які ви надсилаєте, не потрапили, наприклад, до підозрілих компаній
    • ми захищаємо вас від того, щоб ви не стали жертвою шахраїв і аферистів
    • Ваше ім'я може бути пов'язане з публічними особами (наприклад, політиками або їхніми сім'ями), і нам необхідно ретельніше відстежувати цих осіб

    Перевірки платежів є рутинними і можуть відбуватися в будь-який час.

    Дивись також: Моя вхідна або вихідна транзакція, здається, зупинилася

  • Чому SWIFT-переказ надійшов на іншу суму?

    Відповідь

    У ZEN комісії, пов'язані зі здійсненням переказу SWIFT SHA, розподіляються між платником і одержувачем переказу. Витрати, які несете ви, як платник, - це комісії, наприклад, за режим транзакції, обробку. Крім того, банки-посередники можуть утримувати комісії з суми, яку в кінцевому підсумку отримує одержувач. ZEN не має впливу на комісії, що стягуються банками-посередниками за SWIFT-перекази.

    Щоб гарантувати, що одержувач переказу SWIFT отримає саме ту суму, яку відправив відправник, відправник повинен вибрати тип переказу SWIFT OUR. Після цього він зобов'язується сплатити всі комісії за переказ, у тому числі ті, що стягуються банком одержувача або банками-посередниками.

    Ви можете знайти поточну таблицю зборів і комісій, що застосовуються до ZEN, тут.

  • Мій переказ не дійшов до одержувача

    Проблема

    What can I do if my transfer did not reach the recipient? What should I do if my transfer has returned to my account?

    Відповідь

    Ось деякі причини, чому ваш переказ може не дійти до одержувача:

    • переказ все ще в дорозі до одержувача - не минуло 3 робочих дні з моменту його відправлення з ZEN;
    • переказ було відправлено з неправильними реквізитами (неправильний номер рахунку; неправильне ім'я одержувача; неправильний BIC/SWIFT код);
    • перевищення лімітів на відправлення або отримання переказів;
    • переказ відхилено банком-відправником або банком-одержувачем відповідно до їхніх внутрішніх політик. Причинами відхилення переказу можуть бути: невідповідність суми або характеру переказу звичайній поведінці клієнта; зазначення в полі "назва" неприйнятної інформації (ми помітили, що іноді перекази відхиляються, якщо в цьому полі вказуються дані, пов'язані з криптовалютами).

    Відхилений переказ зазвичай автоматично повертається на ваш рахунок протягом декількох робочих днів.

    Ви можете відправити одержувачу переказу підтвердження транзакції з додатку ZEN. За допомогою підтвердження одержувач зможе знайти переказ на своєму рахунку або звернутися до свого банку з цього приводу.

    Дивіться також: Що таке SWIFT переказ та SEPA переказ, і скільки вони тривають?

    Мій переказ SEPA/SWIFT не надійшов до ZEN

  • Я не впізнаю переказ у своїй історії транзакцій

    Питання

    Що робити, якщо в історії транзакцій в ZEN я побачив переказ, який я не впізнаю?

    Відповідь

    Якщо ви не впізнаєте переказ в історії вашого рахунку ZEN, не соромтеся звертатися до нас - ми допоможемо вам перевірити його.

    В історії транзакцій виберіть нерозпізнаний переказ і натисніть кнопку "Отримати допомогу". Виберіть "Зв'язатися зі службою підтримки", і ви будете перенаправлені в чат з нашим консультантом.

    Дивіться також: Скасування переказу ZEN Buddies