• Я оплатив карткою ZEN, але транзакція ще не проведена.

    Коли на історії транзакцій ви бачите статус „у процесі”, це поняття, яке відноситься до процесу здійснення платежу, що відбувається після того, як ви здійснили транзакцію за допомогою своєї картки. Власне, цей процес складається з чотирьох кроків.

    • Здійснення транзакції: Коли ви платите за щось карткою.
    • Авторизація: ZEN перевіряє, чи є ваша карта дійсною, чи маєте ви право її використовувати, та чи маєте ви достатню кількість коштів на своєму рахунку для покриття транзакції. Це етап авторизації.
    • Блокування коштів: Якщо все в порядку, ZEN блокує на вашому рахунку суму, що дорівнює вартості транзакції. Це означає, що ці гроші наразі „зарезервовані” і ви не можете їх витратити на щось інше.
    • Здійснення платежу: На останньому етапі, ZEN, отримавши підтвердження від продавця, перераховує заблоковані кошти на рахунок отримувача. Це етап здійснення платежу.

    Якщо ви помітили, що баланс вашого рахунку зменшено на вартість транзакції, але транзакція ще не відображається в історії вашого рахунку як „виконана”, це означає, що ваша транзакція є „у процесі” здійснення. Зазвичай весь процес здійснення платежу триває максимум 10 днів.

  • Що таке SWIFT переказ та SEPA переказ, і скільки вони тривають?

    SWIFT переказ і SEPA переказ - це два способи переказу грошей між фінансовими установами, особливо у випадку міжнародних транзакцій.

    • SWIFT переказ - це міжнародна система обміну фінансовими повідомленнями між фінансовими установами по всьому світу. Завдяки цьому ми можемо відправити гроші майже в будь-яку країну. SWIFT переказ зазвичай триває від 1 до 3 робочих днів, хоча в надзвичайних обставинах цей час може збільшитись.
    • SEPA переказ - це система, яка дозволяє здійснювати платежі в євро в межах Європейського Союзу та кількох інших країн. SEPA перекази зазвичай тривають від 1 до 2 робочих днів, але іноді можуть збільшитись до 3 днів.

    Пам’ятайте, що робочим днем вважається кожен день від понеділка до п’ятниці. Вихідні та святкові дні не враховуються як робочі дні.

  • Скільки часу займає обробка мого переказу?

    Питання

    Скільки часу займає обробка мого SEPA, SWIFT, внутрішнього, цифрової валюти та ZEN Buddies переказу (вхідного та вихідного)?

    Відповідь

    • Обробка переказу SEPA зазвичай займає близько 1 робочого дня.
    • Переказ SWIFT зазвичай обробляється 1-3 робочі дні, а іноді може зайняти більше часу через участь у процесі посередницьких організацій.
    • Переказ через PrivatMoney зараховується миттєво.
    • Внутрішні перекази в польських злотих обробляються приблизно за 1 робочий день.
    • Перекази ZEN Buddies виконуються миттєво.
    • Переказ цифрової валюти зазвичай займає до декількох хвилин, а іноді може зайняти більше часу, залежно від мережі блокчейн.

    Дивіться також: "Чому мій переказ було зупинено?", "Чому мій переказ повернувся на рахунок?", "Що робити, якщо переказ не дійшов до одержувача? ", "Як перевірити статус вихідного переказу".

  • Як перевірити статус вихідного переказу

    Задача

    Як перевірити статус вихідного переказу?

    Відповідь

    Ви можете перевірити, чи завершено ваш переказ, чи він ще триває, виконавши ці кроки у вашому додатку ZEN:

    1. Спочатку проведіть пальцем вгору в головному вікні до історії транзакцій.
      home.png

      transaction history.png
    2. Тепер знайдіть потрібний платіж або переказ і натисніть на нього.
      transfer status.png
    3. У деталях транзакції ви побачите статус під назвою транзакції. Існує три статуси транзакцій: Завершена, Очікує і Відхилена.

  • Чому мій переказ було зупинено?

    Перш ніж гроші потраплять до одержувача, вони можуть пройти через кілька посередницьких установ, включаючи, наприклад, банки-посередники або платіжних операторів. Кожна з цих установ має власні системи безпеки, які адаптовані до локальних або глобальних загроз і правил.

    ZEN, як і будь-яка фінансова установа, також має низку систем безпеки. Ми дуже серйозно ставимося до питань безпеки.

    Існує багато інших причин, чому ми повинні перевіряти платежі, і нижче ви можете знайти деякі з них:

    • з нами зв'язався банк-посередник, якому потрібна додаткова інформація
    • можливо, в даних переказу була допущена помилка (наприклад, дані одержувача або відправника відсутні або неповні)
    • ми перевіряємо, щоб гроші, які ви надсилаєте, не потрапили, наприклад, до підозрілих компаній
    • ми захищаємо вас від того, щоб ви не стали жертвою шахраїв і аферистів
    • Ваше ім'я може бути пов'язане з публічними особами (наприклад, політиками або їхніми сім'ями), і нам необхідно ретельніше відстежувати цих осіб

    Перевірки платежів є рутинними і можуть відбуватися в будь-який час.

  • MasterCard MoneySend і поповнення картки

    Ти можеш використовувати твою карту ZEN для грошових переказів з банків та інших фінансових інституцій в Україні. Також ти можеш поповнити свій рахунок ZEN безпосередньо своєю картою, що є швидше (а також дешевше).

    Як працює функція MoneySend

    Додай дані карти ZEN в поле “отримувач” трансферу в своєму банку, або іншій фінансовій інституції і гроші будуть відправлені на твою карту ZEN MasterCard® і з'являться на твоєму рахунку ZEN.

    Часами трансфери MoneySend можуть бути обмежені в сумі через внутрішні регуляції на що ми, на жаль, не маємо жодного впливу. В такій ситуації можеш спробувати зробити трансфер на наступний день.

    Варто звернути увагу на те, що комісія за MoneySend трансфери складає 10%.

    Як працює поповнення рахунку

    Додай свою карту як метод поповнення рахунку, вибери потрібну валюту і вкажи яку суму хочеш перевести на свій аккаунт ZEN.

    Твої гроші будуть переконвертовані в вибрану валюту за курсом вказаним в додатку ZEN.

  • Як я можу відмінити переказ грошей SEPA, який я зробив з аккаунта ZEN?

    Після того як транзакція підтведжена гроші в цей самий момент відправляються до нашого провайдера, який в свою чергу реалізує цей переказ.

    На жаль кожна транзакція, яка вже була підтверджена не може бути анульованою.

    Якщо роблячи трансфер Ви зробили помилку в деталях трансфера, Вам потрібно звернутись до банку-отримувача, щоби вони повернули Вам кошти.

    Якщо Ви хочете отримати підтвержденя для переказу який Ви зробили інструкція доступна тут - https://ask.zen.com/hc/en-us/articles/4868941402012-How-can-I-generate-a-confirmation-of-payment-or-transfer-

  • Як я можу взяти виписку/квитанцію виконаної транзакції або переказу?

    Якщо ви робили платіж або переказ через Зен, і хочете отримати квитанцію, ви можете знайти її у застосунку.

    Все, що потрібно – вибрати дану транзакцію в історії і натиснути «виписка».

    Цей документ доступний у форматі pdf.

    Просимо звернути увагу! Виписки для транзакцій, які мають статус «опрацьовується», не будуть доступні до моменту, поки платіж не буде отриманий банком зі сторони отримувача/сервісу/магазину. 

    Якщо ви робили банківський переказ, то час очікування такий:

    Переказ SEPA- до 3-х робочих днів.

    Переказ SWIFT- до 5-ти робочих днів.

    Платежі, здійснені банківськими картками- до 10 робочих днів. Те саме стосується платежів, які ви скасували по стороні сервісу або магазину.

     

    Просимо зайважити, що робочі дні - це пн-пт.

  • Переказ SEPA/SWIFT досі не надійшов на рахунок, чому?

    Опрацювання банківських переказів типу SEPA/SWIFT може зайняти до 3-х, у деяких випадках 5-ти, робочих днів. Платіж мусить пройти через системи безпеки та банки-посередники. Це стандартна процедура для міжнародних переказів.

    Просимо зауважити, що робочі дні - це пн-пт.

  • Чому мій переказ повернувся на рахунок?

    Існує багато причин, чому ваш переказ міг бути повернутий на ваш рахунок. Будь ласка, ознайомтеся з переліком нижче.

    • Переказ було відправлено на неправильний номер рахунку.
    • Неправильно вказано код BIC/SWIFT.
    • Ви надіслали переказ у країну, яка не підтримується (Загальні умови користування 1.17.)
    • Переказ був відхилений банком отримувача.
    • Переказ відхилено установою-посередником.
    • Переказ відхилено системою безпеки.

  • Що робити, якщо переказ не дійшов до одержувача?

    Нижче наведено кілька причин, чому переказ не був зарахований належним чином:

    • переказ був відправлений на неправильний номер рахунку;
    • введено невірний BIC/SWIFT код
    • банк відправника заблокував або відхилив переказ;
    • переказ зупинено (підозра у вчиненні злочину).

    Зупинений або повернутий переказ має бути повернутий на ваш рахунок протягом декількох робочих днів.

  • Як здійснити переказ?

    Питання

    Як здійснити переказ?

    Відповідь

    Відправляти перекази дуже просто. Все, що вам потрібно зробити, це увійти в мобільний додаток ZEN.

    Перейдіть до перегляду основних рахунків. Натисніть на валюту, в якій ви хочете здійснити переказ, а потім виберіть опцію "Переказати". Виберіть існуючого одержувача або додайте нового.

    Після вибору вже визначеного одержувача просто введіть суму переказу і натисніть "Відправити".

    Для відправлення переказу новому одержувачу необхідно вказати всі реквізити переказу: валюту, номер рахунку в форматі IBAN, код BIC/SWIFT, адресні дані. Щоб відправити переказ - введіть його суму та підтвердіть її, натиснувши "Відправити".