• Я заплатив карткою ZEN, але транзакція ще не завершена

    Питання

    Чому операція по моїй картці знаходиться в стані "Очікування"? Що таке блокування карткових операцій? Чи можна достроково завершити або скасувати обробку покупки карткою? Скільки днів може зайняти кліринг карткових платежів?

    Відповідь

    "Очікує" - це термін, що означає процедуру, яка відбувається після того, як ви здійснили транзакцію за допомогою вашої картки. Цей процес складається з чотирьох етапів.

    1. Оплата: Коли ви оплачуєте щось своєю карткою в магазині або в Інтернеті.
    2. Авторизація: ZEN перевіряє, чи дійсна ваша картка, чи маєте ви право користуватися нею і чи достатньо коштів на вашому рахунку для здійснення транзакції.
    3. Блокування коштів: Якщо все в порядку, ZEN блокує на вашому рахунку суму, що дорівнює вартості транзакції. Це означає, що ці кошти тимчасово "зарезервовані" і ви не можете витратити їх на щось інше.
    4. Розрахунок: Нарешті, банк переказує заблоковані кошти на рахунок одержувача. Це етап зарахування коштів.

    Ми накладаємо блокування на карткові платежі, щоб баланс вашого рахунку зменшився на суму транзакції після її здійснення. Після встановлення блокування ми чекаємо на підтвердження платежу від продавця, у якого була здійснена покупка. Як тільки вона буде отримана, блокування знімається, транзакція зараховується на ваш рахунок, а гроші надсилаються, наприклад, магазину.

    Якщо ви помітили, що баланс вашого рахунку зменшився на суму транзакції, але транзакція ще не з'явилася в історії вашого рахунку як "завершена", це означає, що ваша транзакція знаходиться "в процесі розрахунків". Зазвичай, весь процес розрахунків займає до 10 днів, у виняткових випадках до 31 календарного дня.

    Час обробки залежить від продавця, якому ви заплатили. Коли транзакція знаходиться в процесі обробки, ZEN не може завершити або скасувати її раніше.

    Дивіться також: Які ліміти можливі при використанні ZEN?

    Які ліміти на карткові транзакції?

  • Я не розпізнаю карткову транзакцію

    Питання

    Що робити, якщо в історії транзакцій ZEN я бачу платіж карткою, яку не впізнаю?

    Відповідь

    Якщо ви не впізнаєте транзакцію, заблокуйте картку якомога швидше. Натисніть тут, щоб дізнатися, як заблокувати картку. Також перевірте, чи не активували ви нещодавно платну підписку.

    Ви можете звернутися до служби підтримки ZEN, яка допоможе вам перевірити транзакції на вашому рахунку. Щоб повідомити про транзакцію в службу підтримки клієнтів ZEN:

    1. В історії транзакцій перейдіть до деталей транзакції.
    2. Натисніть на "Допомога".
    3. Виберіть "Зв'язатися зі службою підтримки" - ви будете перенаправлені в чат з нашим консультантом.
  • Повернення коштів за картковими операціями

    Питання

    Чи можу я отримати відшкодування по моїй картці ZEN? Скільки часу потрібно, щоб отримати відшкодування за картковий платіж? Чи надійде відшкодування на мій рахунок, якщо я скасував або видалив картку?

    Відповідь

    Ви можете отримати відшкодування на свою картку ZEN.
    Найшвидший спосіб отримати відшкодування - звернутися безпосередньо до продавця або магазину.

    Ви також можете скористатися опцією відшкодування ZEN Care у додатку ZEN, якщо у вас активний Gold або Platinum план.

    Повернення від продавців зазвичай обробляється протягом 14 днів. Якщо цей час минув, попросіть у продавця ARN (Acquirer Reference Number), щоб ви могли відстежити процес відшкодування.

    Повернення коштів на вашу картку буде оброблено, навіть якщо за цей час вашу картку ZEN було скасовано або заблоковано.

    Дивіться також: Мою карткову операцію було відхилено, Я не розпізнаю карткову транзакцію

  • Мою карткову операцію було відхилено

    Питання

    Чому моя покупка карткою була відхилена? Чому я не можу розрахуватися в торговому залі?

    Відповідь

    Якщо ви помітили, що платіж вашою карткою було відхилено, це могло статися з однієї з наступних причин:

    • Картка, якою ви намагаєтесь здійснити транзакцію, заблокована або обмежена.
    • Ваша картка не активована.
    • На вашому рахунку недостатньо коштів (Поповнити рахунок ZEN).
    • Ви перевищили денні ліміти по картці (Як змінити ліміти за карткою?)
    • Ваша картка пошкоджена.
    • Ви ввели невірні дані (термін дії картки / CVV-код).
    • Ви ввели неправильний PIN-код.
    • Автоматична конвертація валют не працює для даної валютної пари (Обміняти валюту в застосунку ZEN).
    • Торговець приймає лише кредитні картки - ZEN картка є дебетовою.
    • Ви намагаєтесь використати ZEN картку на сайті із забороненим контентом. Так, згідно з цими правилами, нам заборонено здійснювати платежі на користь/від певних гральних компаній.
    • Транзакція була відхилена системами безпеки.

    Потрібна допомога? Ми завжди раді вам допомогти в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин) або електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви зв'язуєтеся з нами електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.

  • Які ліміти на карткові транзакції?

    Питання

    Які ліміти на карткові транзакції?

    Відповідь

    Стандартний (може бути змінений) та Максимальний (не може бути змінений) карткові ліміти на покупки та зняття коштів у банкоматах:

      Стандартний (може бути змінений) Максимальний (не може бути змінений)
    Покупки (для карток, валютою розрахунків* яких є EUR) до 10000 € на добу до 30000 € на добу
    Покупки (для карток, валютою розрахунків* яких є PLN) до 30000 PLN на добу до 120000 PLN на добу
    Покупки (для карток з валютою розрахунків GBP) до 10000 £ на добу до 30000 £ на добу
    Зняття готівки в банкоматі (для карток, валютою розрахунків* яких є EUR) до 2000 € на добу** до 30000 € на добу
    Зняття готівки в банкоматі (для карток, валютою розрахунків* яких є PLN) до 2000 PLN на добу** до 120000 PLN на добу
    Зняття готівки в банкоматі (для карток, валютою розрахунків* яких є GBP) до 2000 £ на добу** до 30000 £ на добу

    * Валюта розрахунків за карткою - це валюта за замовчуванням, присвоєна країні, з якої вперше списуються кошти (наприклад, для картки PL - це валюта PLN, для картки DE - валюта EUR).

    ** Ліміти фізичної картки Ви можете змінювати лише самостійно в додатку ZEN. Ліміти віртуальних карток можна змінити, звернувшись до служби підтримки.

    Див. також: "Які ліміти можливі при використанні ZEN?".

  • Я перевищив ліміт спроб введення PIN-коду. Що робити?

    Питання

    Я ввів неправильний PIN-код картки 3 рази. Що станеться з карткою? Чи зможу я використовувати її в майбутньому?

    Відповідь

    Після триразового введення неправильного ПІН-коду при знятті грошей в банкоматі або здійсненні платежу. Ваша картка буде тимчасово заблокована.
    Блокування буде знято наступного дня (з 00:01), і ви зможете знову користуватися своєю карткою.

    Якщо ви забули свій PIN-код, ось як ви можете його перевірити.

    Якщо вам потрібно здійснити платіж під час тимчасового блокування картки, ви можете скористатися іншою фізичною або віртуальною карткою ZEN. ZEN не може розблокувати картку раніше з міркувань безпеки.

    Дивіться також: Замовити віртуальну картку

  • Як працює автоматична конвертація валют при оплаті карткою?

    Якщо коштів на вашому рахунку недостатньо для завершення транзакції, частина, якої не вистачає, буде взята з ваших рахунків у євро, доларах США, фунтах стерлінгів або злотих і автоматично конвертована. Все, що вам потрібно зробити, це мати кошти на ваших рахунках в євро, доларах США, фунтах стерлінгів або злотих, і вони будуть обміняні на валюту транзакції. ZEN спочатку перевірить рахунок в євро, потім в доларах США, потім в фунтах стерлінгів і, нарешті, в злотих і візьме кошти з того рахунку, на якому є достатньо коштів.

    Наприклад:

    • Анна хоче заплатити за покупки в злотих. Однак на цьому рахунку у неї недостатньо коштів. Кошти, яких не вистачає, будуть конвертовані автоматично. Спочатку ZEN перевірить рахунок у євро, потім у доларах США і, нарешті, у фунтах стерлінгів, і по черзі зніме кошти з цих рахунків, щоб переконатися, що на них достатньо коштів.
    • Чарльз робить покупки в американському магазині. Він хоче заплатити в доларах США, але на його доларовому рахунку немає коштів. ZEN автоматично конвертує кошти, перевіряючи спочатку EUR-рахунок, потім GBP-рахунок і, нарешті, PLN-рахунок. Кошти будуть зняті з тих рахунків, на яких є достатньо коштів.

    Дивіться також: "Які обмінні курси застосовуються до моїх транзакцій?".

  • Чи можна платити безконтактно за допомогою картки ZEN?

    Відповідь

    Картки ZEN Mastercard надають користувачам можливість швидко та зручно розплачуватися безконтактно. Щоб оплатити, просто покладіть картку на зчитувач. Підтвердження операції за допомогою PIN-коду потрібне лише тоді, коли загальна сума операції перевищує 150 євро.

    Безконтактна оплата - це:

    • Швидко: просто покладіть картку на зчитувач. Для невеликих покупок вам навіть не потрібно вводити PIN-код.
    • Зручно: не потрібно шукати дрібні монети в гаманці. При безконтактних платежах завжди знімається точна сума грошей.
    • Безпека: транзакції за карткою ZEN повністю безпечні завдяки нашим системам моніторингу 24/7.

    Дивіться також: Замовити фізичну картку