• Генерація підтвердження володіння карткою

    Питання

    Як отримати свідоцтво про право власності на ZEN-карту?

    Відповідь

    Якщо вам потрібен сертифікат власності для вашої картки ZEN, дотримуйтесь цієї інструкції:

    1. Увійдіть у додаток ZEN.
    2. Перейдіть на головний екран і витягніть розділ картки внизу екрана:virtual_card.jpg
    3. З'явиться наступний екран:card_section.jpg
    4. Натисніть на картку, для якої вам потрібен сертифікат власності, і виберіть кнопку у верхньому правому куті:card_details.jpg
    5. Виберіть "Сертифікат картки":card_certificate.jpg

    Готово! Ви можете завантажити сертифікат на свій пристрій або прикріпити його до повідомлення.

  • Активація ZEN-картки

    Питання

    Як активувати фізичну картку ZEN?

    Відповідь

    Якщо ви бажаєте активувати щойно замовлену картку, з міркувань безпеки робіть це тільки тоді, коли картка буде доставлена вам. Якщо картка потрапить до рук третіх осіб, ви будете впевнені, що ваші кошти в безпеці, оскільки неактивна картка не може бути використана.

    Віртуальна картка стає активною одразу після її створення. Зверніть увагу, що першу операцію з фізичною карткою необхідно підтвердити PIN-кодом (Перевірка PIN-коду ZEN-картки).

    Щоб активувати картку за допомогою додатку, ознайомтеся з наведеною нижче інструкцією, яка допоможе вам пройти цей процес.

    1. Увійдіть у застосунок ZEN та перейдіть на головний екран.virtual_card.jpg
    2. Провівши пальцем вгору від нижнього краю екрана, ви побачите всі доступні картки.card_section.jpg
    3. Виберіть картку, яку ви хочете активувати, і натисніть на неї.
    4. В інформації про картку з'явиться опція "Активувати картку". Після натискання на неї ваша картка буде повністю активована і ви зможете здійснювати будь-які транзакції.

    Важливо! Якщо ваша фізична картка була активована вами до її доставки, вона буде автоматично заблокована з міркувань безпеки. У цій ситуації вам потрібно буде звернутися до служби підтримки ZEN, щоб розблокувати картку.

    Потрібна допомога? Ми завжди раді вам допомогти в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин) або електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви зв'язуєтеся з нами електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.

  • Як змінити ліміти за карткою?

    Відповідь

    Ви можете змінювати два типи лімітів. Перший - це банкоматний ліміт. Це щоденні ліміти готівки, наприклад, на зняття готівки в банкоматі. Зміна банкоматних лімітів доступна лише в додатку для фізичних карток.

    Другий тип - безготівкові платежі, тобто платежі за допомогою дебетових карток.

    Для кожного з цих типів транзакцій ви можете встановити максимальний денний ліміт:

    • для карток, валютою розрахунків яких є євро - максимум 30000 євро
    • для карток, валютою розрахунків яких є злотий - до 120 000 злотих.
    • для карток, валютою розрахунків яких є фунт стерлінгів, - до 30 000 фунтів стерлінгів.

    Для кожного типу транзакції мінімальний ліміт, який Ви можете встановити, дорівнює 0.

    Валюта розрахунків - це валюта за замовчуванням, присвоєна країні, з якої першою знімаються кошти (наприклад, для картки PL - це валюта PLN, для картки DE - валюта EUR).

    Щоб змінити ліміти в застосунку ZEN:

    1. Увійдіть у застосунок, потім перейдіть до перегляду рахунків.virtual_card.jpg
    2. Провівши пальцем вгору від нижнього краю екрана, ви розширите перегляд усіх доступних карток.card_section.jpg
    3. Виберіть картку, яка вас цікавить, а потім натисніть на іконку у верхньому правому куті екрану.card_details.jpg
    4. Тепер ви можете побачити налаштування картки. Натисніть на "Ліміти", встановіть бажані суми і підтвердіть операцію, натиснувши "Зберегти зміни".card_limits.jpg

    Тепер ви можете насолоджуватися операціями з вашою карткою ZEN!

  • Тимчасове блокування ZEN-картки

    Питання

    Як тимчасово заблокувати ZEN-карту?

    Відповідь

    mceclip0.pngЯкщо вашу картку було викрадено або втрачено, виявлено несанкціоновану транзакцію або картка потрапила до рук сторонньої особи, одного лише блокування недостатньо. У такому випадку вилучіть картку та зверніться до нас.

    Щоб тимчасово заблокувати картку за допомогою застосунку, ознайомтеся з наведеною нижче інструкцією, яка допоможе вам пройти цей процес.

    1. Відкрийте застосунок ZEN та перейдіть на головний екран.virtual_card.jpg
    2. Проведіть вгору від нижнього краю екрана, щоб розгорнути список усіх доступних карток.card_section.jpg
    3. Виберіть картку, яка вас цікавить. Тепер ви можете побачити всі деталі вашої картки.
    4. Виберіть опцію "Заблокувати" внизу екрана.card_block.jpg

    mceclip0.pngПам'ятайте, що ваша картка залишатиметься заблокованою доти, доки ви не вирішите її розблокувати в тому ж місці.

    Якщо ви заблокуєте картку, додану до Apple Pay або Google Pay, вона буде призупинена в обох сервісах, доки ви її не розблокуєте.

  • Розблокування картки ZEN

    Питання

    Як розблокувати картку ZEN у додатку?

    Відповідь

    Важливо! Самостійне розблокування картки можливе лише в тому випадку, якщо ви попередньо її тимчасово заблокували. Ви не можете самостійно розблокувати картку з обмеженим доступом або картку, заблоковану з міркувань безпеки співробітниками ZEN.

    Щоб розблокувати картку за допомогою додатку, ознайомтеся з наведеною нижче інструкцією, яка допоможе вам пройти цей процес:

    1. Відкрийте застосунок ZEN, а потім перейдіть до перегляду облікових записів.virtual_card.jpg
    2. Проведіть вгору від нижнього краю екрану, щоб розгорнути список усіх доступних карток.card_section.jpg
    3. Виберіть картку, яка вас цікавить. Тепер ви можете побачити всі деталі вашої картки.blocked_card.jpg
    4. Виберіть опцію "Розблокувати".

    Коли ви розблоковуєте картку, додану до Apple Pay або Google Pay, вона відновлюється в обох сервісах, і ви можете користуватися нею без проблем.

  • Скасування та видалення ZEN-картки

    Питання

    Як анулювати або видалити картку ZEN? Чи можу я відновити картку після того, як її було скасовано або видалено? Чи надійде моє відшкодування на видалену картку?

    Відповідь

    Якщо вашу картку було викрадено або загублено, виявлено несанкціоновану транзакцію або картку було вилучено несанкціонованою особою, вам необхідно зупинити дію картки.

    mceclip0.pngПам'ятайте, що блокування картки є незворотнім. Воно не може бути скасоване, і картка назавжди видаляється.

    Якщо ви заблокуєте картку, яка була додана до Apple Pay або Google Pay, її буде деактивовано в обох сервісах.

    Щоб обмежити картку за допомогою додатку:

    1. Увійдіть у додаток ZEN.
    2. Перейдіть на головний екран.virtual_card.jpg
    3. Проведіть вгору від нижнього краю екрана, щоб розгорнути розділ з картками.card_section.jpg
    4. Виберіть картку, яка вас цікавить, а потім натисніть на іконку у верхньому правому куті:card_details.jpg
    5. Натисніть "Видалити картку", а потім підтвердіть, натиснувши "Так". Тепер картку ZEN буде видалено безповоротно.card_remove.jpg

    Після видалення картки, вхідні повернення транзакцій на картку будуть продовжувати оброблятися.

    Див. також: Як тимчасово заблокувати карту ZEN?

  • Зміна PIN-коду картки ZEN

    ПІН-код для нової картки встановлюється під час замовлення картки ("Замовити віртуальну картку", "Замовити фізичну картку").

    PIN-код встановлюється після вибору типу картки та введення адреси доставки (якщо це фізична картка). Вам буде запропоновано ввести PIN-код двічі для підтвердження та уникнення помилок.

    Створений PIN-код можна зручно переглянути пізніше в деталях картки ("Перевірка PIN-коду ZEN-картки").

    PIN-код Вашої ZEN-картки можна змінити в банкоматі. Така операція коштує 1 EUR, згідно з прейскурантом ZEN для приватних та бізнес-клієнтів.

  • Перевірка PIN-коду ZEN-картки

    Питання

    Як перевірити PIN-код моєї ZEN-картки?

    Відповідь

    Щоб перевірити свій PIN-код за допомогою застосунку, ознайомтеся з інструкцією нижче, яка допоможе вам у цьому процесі.

    1. Відкрийте застосунок ZEN та перейдіть на головний екран.virtual_card.jpg
    2. Змахнувши вгору від нижнього краю екрана, ви відкриєте розділ з картками.card_section.jpg
    3. Виберіть картку, яка вас цікавить, а потім натисніть на іконку, розташовану у верхньому правому куті екрана.card_details.jpg
    4. Тепер ви побачите екран налаштувань картки. Натисніть на "PIN-код картки", а потім введіть свій пароль від додатку ZEN.
      Ваш PIN-код буде видно на екрані.card_settings.jpg

    Задля безпеки вашого облікового запису ніколи не повідомляйте свій PIN-код третім особам. Завжди захищайте свій PIN-код і не показуйте його в компанії інших людей.

    mceclip0.pngПам'ятайте! ZEN ніколи не попросить вас повідомити ваш PIN-код, і співробітники ZEN не можуть перевірити PIN-код вашої картки.