Задача

Як підключити ZEN-рахунок до рахунку Binance?

Відповідь

Ви можете підключити рахунок ZEN до рахунку Binance, поповнюючи фіатну валюту в Binance через ZEN, як описано в цій статті (зовнішнє посилання).

Задача

Як дізнатися IBAN (Міжнародний номер банківського рахунку)? Який номер рахунку використовувати?

Рішення

ZEN надає номери рахунків, які можна використовувати для здійснення грошових переказів на ваш рахунок ZEN.

1. Щоб дізнатися номер рахунку, увійдіть у застосунок ZEN і проведіть пальцем вправо, щоб побачити іконки валют. Ви повинні побачити екран, подібний до цього:
   
2. При виборі валюти, яка вас цікавить, ви побачите інформацію про номер вашого рахунку для для місцевих переказів.
   
   Також в окремій вкладці може бути інформація про номер рахунку для міжнародних переказів (дивись також: “Чому я не можу знайти номер рахунку в застосунку ZEN?"):
   
   Зверніть увагу на опис під номером рахунку. Це допоможе вам вирішити, який номер рахунку слід вказувати для переказу, який ви хочете отримати.
3. Якщо ви не бачите потрібну вам валюту серед основних на головному екрані, натисніть опцію "Показати більше", таким чином ви зможете побачити всі валюти, які ви можете використовувати з вашим акаунтом ZEN.
   

Задача

Я забув пароль до застосунку ZEN.

Рішення

Ви можете відновити свій пароль, використовуючи останні 4 символи документа, який ви надали при відкритті рахунку ZEN.

Питання

Чому я не бачу IBAN (міжнародний номер банківського рахунку) в моєму застосунку ZEN?

Відповідь

Якщо ви реєструєтесь в ZEN, використовуючи паспорт громадянина України (ID - картка), ви не зможете отримати IBAN (міжнародний номер банківського рахунку) для переказів SWIFT і переказів PrivatMoney за номером рахунку. Однак ви отримаєте всі інші переваги, які ми надаємо, такі як миттєвий кешбек, поповнення рахунку карткою, ZEN Buddies, перекази через PrivatMoney за номером картки та багато іншого.

Якщо громадянин України відкриває рахунок у ZEN, використовуючи в процес реєстрації європейську посвідку на тимчасове або постійне проживання, то в нього будуть номери рахунків і можливість надсилати та отримувати SWIFT перекази, а також перекази через PrivatMoney за номером рахунку чи картки.

Задача

Я хочу змінити свою електронну пошту. Як я можу це зробити?

Відповідь

Ви можете змінити адресу електронної пошти, прив'язану до вашого облікового запису Zen, через службу підтримки. Вас попросять вказати нову адресу електронної пошти, а можливо, ще раз підтвердити свою особу.

Потрібна допомога? Ми завжди раді вам допомогти в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин) або електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин).

Задача

Як я можу змінити номер телефону, прив'язаний до мого облікового запису ZEN?

Рішення

Важливо: з міркувань безпеки ви можете змінити номер телефону, пов'язаний з вашим обліковим записом ZEN, через 14 днів після створення облікового запису.

Як змінити номер телефону:

• Якщо у вас є доступ до вашого попереднього номера телефону, ви можете змінити його на інший в застосунку ZEN (перейдіть до профілю, потім натисніть на іконку редагування поруч з "номером телефону" і дотримуйтесь інструкцій).
• Якщо у вас немає доступу до вашого попереднього номера телефону, ви можете змінити його на інший через службу підтримки клієнтів ZEN.

Потрібна допомога? Ми завжди раді вам допомогти в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин) або електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин).