-
Які існують ліміти на транзакції?
Питання
Які існують ліміти на операції (поповнення, перекази, покупки та зняття коштів у банкоматі)? Чи можна їх змінити?
Відповідь
Ліміти на поповнення рахунку
Можуть існувати ліміти на суму поповнення рахунку та на кількість поповнень. Ліміти встановлені для створення безпечної та надійної фінансової екосистеми для наших користувачів і не можуть бути змінені. Наразі ви не можете побачити їх на сайті, в додатку ZEN або дізнатися в чаті служби підтримки. Тим часом, якщо ваше поповнення було відхилено, спробуйте внести меншу суму або скористатися банківським переказом.
Ви також можете звернутися до Zen Care, і ми спробуємо допомогти збільшити цей ліміт. Зазвичай це передбачає надання додаткової інформації і може зайняти кілька днів.
Ліміти на покупки, зняття готівки в банкоматі та перекази з картки на картку
Стандартний (може бути змінений) та Максимальний (не може бути змінений) карткові ліміти на покупки та зняття коштів у банкоматах:
Стандартний (може бути змінений) Максимальний (не може бути змінений) Покупки (для карток, валютою розрахунків* яких є EUR) до 10000 € на добу до 30000 € на добу Покупки (для карток, валютою розрахунків* яких є PLN) до 30000 PLN на добу до 120000 PLN на добу Покупки (для карток з валютою розрахунків GBP) до 10000 £ на добу до 30000 £ на добу Зняття готівки в банкоматі (для карток, валютою розрахунків* яких є EUR) до 2000 € на добу** до 30000 € на добу Зняття готівки в банкоматі (для карток, валютою розрахунків* яких є PLN) до 2000 PLN на добу** до 120000 PLN на добу Зняття готівки в банкоматі (для карток, валютою розрахунків* яких є GBP) до 2000 £ на добу** до 30000 £ на добу * Валюта розрахунків за карткою - це валюта за замовчуванням, присвоєна країні, з якої вперше списуються кошти (наприклад, для картки PL - це валюта PLN, для картки DE - валюта EUR).
** Ліміти фізичної картки Ви можете змінювати лише самостійно в додатку ZEN. Ліміти віртуальних карток можна змінити, звернувшись до Zen Care.
Ліміти розраховуються на основі номера картки, на яку ви відправляєте переказ.
Ліміт на одну транзакцію (не може бути змінений) Ліміт на період часу (не може бути змінений) Переказ з картки на картку, рахунок одержувача - картковий рахунок фізичної особи (ПІБ відправника відрізняється від ПІБ одержувача) $5,000 $10,000 Переказ з картки на картку, рахунок одержувача - картковий рахунок фізичної особи (ПІБ відправника збігається з ПІБ одержувача) $25,000 $50,000 Переказ з картки на картку, рахунок одержувача - комерційний картковий рахунок (ПІБ відправника відрізняється від ПІБ одержувача) $25,000 $50,000 Переказ з картки на картку, рахунок одержувача - комерційний картковий рахунок (ПІБ відправника відрізняється від ПІБ одержувача) $25,000 $75,000 Переказ з картки на картку черезa PrivatMoney €700 €9000 і 30 переказів на місяць, €5000 на тиждень, $2000 на день Ліміти переказів (включаючи перекази з картки на картку, SEPA, ZEN Buddies) для клієнтів з українським паспортом
Максимальні ліміти (не можуть бути змінені):
Перекази (вхідні та вихідні) 2000 € на добу, 5000 € на тиждень -
Моя вхідна або вихідна транзакція, здається, зупинилася
Проблема
Моя вхідна або вихідна транзакція (переказ ZEN buddies, переказ IBAN, переказ з картки на картку, криптовалютні перекази, поповнення), здається, зупинилася.
Рішення
Існують різні способи переказу грошей і криптовалют. Будь ласка, майте на увазі, що термін зарахування грошей або криптовалюти може зайняти до 10 днів в залежності від обраного способу переказу, а також конкретної фінансової установи, яка бере участь у процесі переказу:
- Що таке SWIFT переказ та SEPA переказ, і скільки вони тривають?
- Скільки часу триває місцевий переказ злотих?
- Моя операція з цифровою валютою все ще обробляється, що сталося?
Щоб створити безпечну та надійну фінансову екосистему для наших користувачів, деякі транзакції потребують додаткової перевірки та ручного прийняття. Якщо транзакція не була завершена протягом вищевказаних термінів:
- Перевірте статус транзакції в сервісі, за допомогою якого ви її здійснили. Якщо ви ініціювали транзакцію в додатку ZEN, перевірте статус в історії транзакцій (про етапи транзакції - "Я оплатив карткою ZEN, але транзакція ще не проведена").
- Якщо транзакція не завершена в сторонньому сервісі - зверніться до служби підтримки такого сервісу.
- Якщо вхідна транзакція завершена в сторонньому сервісі, але не завершена в додатку ZEN, зверніться до служби підтримки Zen Care.
- Якщо вихідна транзакція не завершена в додатку ZEN, зверніться до Zen Care за допомогою кнопки "Отримати допомогу" в деталях транзакції в історії транзакцій.
Важливо: після створення запиту перевірка транзакції може зайняти кілька днів. Ми надішлемо вам повідомлення, якщо нам знадобиться додаткова інформація, і як тільки перевірка буде завершена.
-
Додаткова перевірка облікового запису
Питання
Чому мене попросили повторно підтвердити мою особу? Що робити, якщо повторна перевірка не пройшла?
Відповідь
Додаткова перевірка клієнта іноді необхідна з міркувань безпеки. Процес інтуїтивно зрозумілий і простий:
- Після входу в додаток ви отримаєте покрокову інструкцію з проведення верифікації.
- Часто вона передбачає повторне селфі, що дозволяє порівняти обличчя клієнта з раніше зібраними даними.
Гарне освітлення має важливе значення. Темні кімнати та фонове світло можуть заважати нам розгледіти ваше обличчя. Це дуже поширена помилка, але пам'ятайте, що освітлення повинно бути перед вами (а не ззаду), щоб зображення було видно. Крім того, тримайте обличчя в білій рамці. Не вдягайте окуляри, навушники, маски тощо.
Використовуйте хорошу камеру та інтернет. Іноді жахлива якість камери та низька швидкість інтернету стають причиною невдалої верифікації. Старий смартфон з низькоякісною камерою може вплинути на якість фотографій. Якщо у вас висококласний пристрій, але все одно виникають проблеми з якістю знімків, перевірте об'єктив. Перевірте лінзу - можливо, вона забруднена. Крім того, не забудьте перевірити інтернет-з'єднання. - Весь процес відбувається швидко і зазвичай не займає більше кількох хвилин.
Важливо. Якщо з будь-якої причини верифікація не пройшла, не хвилюйтеся, у вас є ще кілька спроб. Якщо кілька спроб з різних причин будуть невдалими, ваш акаунт буде тимчасово заблоковано з міркувань безпеки. Однак ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам, і ви отримаєте інструкції на свою електронну адресу, як пройти верифікацію іншим способом. Цей лист міститиме посилання на форму, де ви зможете повідомити про проблему. Зазвичай обробка вашого тікету займає кілька днів, ніяких додаткових дій з вашого боку не потрібно. Якщо нам знадобиться додаткова інформація, ми напишемо вам на електронну пошту.
- Після входу в додаток ви отримаєте покрокову інструкцію з проведення верифікації.
-
Чому я не можу змінити номер телефону в додатку?
Зміна номера телефону в додатку обмежена з міркувань безпеки. Тому, щоб змінити номер телефону, вам доведеться зачекати 14 днів. Ми розуміємо, що це може бути незручно, але це крок, який ми робимо, щоб забезпечити захист вашого рахунку. Безпека наших клієнтів є для нас пріоритетом.
-
Як зняти готівку?
Ви можете зняти готівку в будь-якому банкоматі по всьому світу. ZEN не стягує за це жодних зборів чи комісій.
Однак майте на увазі, що мережі банкоматів, як у вашій країні, так і за кордоном, можуть стягувати додаткову плату за користування своїми терміналами - це називається додаткова плата. Знімаючи кошти, ви завжди повинні переконатися, що банкомат не стягує додаткових комісій. Найпростіший спосіб перевірити це - переглянути підсумок транзакції перед її підтвердженням - сума виплати буде збільшена на величину комісії. Якщо інформація не відобразилася, а комісія все одно була списана, будь ласка, зв'яжіться з нами для вирішення цього питання.
Комісія не залежить від ZEN.
Інші додаткові витрати, з якими ви можете зіткнутися і на які ми не можемо вплинути, - це DCC (динамічна конвертація валют). Ця опція конвертує транзакцію у вибрану вами валюту. Вона не обов'язково збігається з валютою вашої картки. Валюта обмінюється за курсом, який використовує продавець, що здійснює транзакцію, а не за привабливим курсом ZEN. Щоб уникнути додаткових витрат на DCC, завжди вибирайте місцеву валюту країни, в якій ви зараз перебуваєте. Так ви уникнете несприятливої, до 15% вищої конвертації валюти. Перед здійсненням кожної транзакції повинна відображатися інформація про витрати та обмінний курс.
-
Де знайти номери рахунків?
ZEN надає номери рахунків, які можна використовувати для здійснення грошових переказів на ваш рахунок ZEN.
Щоб перевірити номер рахунку, увійдіть в додаток ZEN, а потім перейдіть до перегляду рахунку. Виберіть "бульбашку" валюти, яка вас цікавить, і там буде видно номер вашого рахунку у вибраній валюті.