Информация
Услугите за парични депозити са достъпни само за клиенти на ZEN.COM UAB. Ако вашата сметка е в ZEN-UK Limited или ZEN.COM PTE. LTD., няма да можете да използвате тези услуги.
Ако вашият паричен депозит не се е появил в сметката ви в ZEN, първо проверете колко време е минало от момента, в който направихте депозита. Повечето парични депозити се обработват в рамките на 15 минути или 1 час, в зависимост от мястото, където сте депозирали парите.
Случаите, при които парите са приети, но депозитът не се появява в сметката ви в ZEN или сумата е неправилна, са редки. Те могат да се случат поради грешка на устройството, проблем при обработката на депозита или заклещена банкнота в машината за парични депозити.
Проверете обичайното време за обработка
Паричните депозити обикновено се обработват в рамките на:
- Локации на Ria Money Transfer: приблизително 15 минути
- Локации на PaysafeCash: приблизително 15 минути
- Машини за парични депозити (в Полша): приблизително 15 минути
- Магазини (в Полша): приблизително 1 час
Ако това време още не е изтекло, изчакайте малко повече, за да се появи депозитът в сметката ви в ZEN.
Ако паричният ви депозит все още липсва
Ако депозитът все още не се е появил в сметката ви в ZEN след обичайното време за обработка, свържете се с Поддръжката на ZEN, за да можем да проверим какво се е случило.
Когато се свържете с нас, предоставете:
- адреса на машината за парични депозити или мястото, където сте направили депозита
- датата и часа на депозита
- сумата, която сте депозирали
- разпечатка, потвърждаваща транзакцията, ако сте получили такава
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.