Ако имате нужда от помощ със сметката си в ZEN, сте на правилното място. Започнете с опцията, която отговаря на вашата ситуация по-долу.
Започнете тук
- Ако можете да влезете в приложението ZEN.COM, използвайте чат в приложението (най-бързата опция).
- Ако не можете да влезете или не получавате кодове за потвърждение, използвайте имейл или чат в Помощния център.
- Ако смятате, че сметката ви или парите ви са застрашени, следвайте спешните стъпки по-долу.
Ако можете да влезете в приложението ZEN.COM
Чатът в приложението е най-бързият и най-сигурен начин да се свържете с нас. Наличен е 24/7.
Как да започнете чат в приложението:
- Влезте в приложението ZEN.COM, след което докоснете „Клиентска зона“ в горния десен ъгъл.
- Изберете „Чат на живо“.
- Докоснете „Нов разговор“ или отворете съществуващ, за да продължите по същия въпрос.
Ако вече имате отворен чат, новите съобщения ще бъдат добавени към същата нишка.
Моля, отговаряйте в същия разговор, за да можем да ви помогнем по-бързо.
Историята на чата засега не може да бъде изтрита. Тя служи като ваш архив на разговорите с екипа за обслужване на клиенти на ZEN.
Езици
Нашият чат е наличен на много езици, включително арабски, китайски, английски, полски, френски, немски, испански и украински. Можете да изберете езика си в началото на чата.
Ако не можете да получите достъп до приложението ZEN.COM
Все още можете да се свържете с нас. Достъпът до приложението не е необходим за опциите по-долу.
Чат в Помощния център
Това работи, ако можете да влезете с имейла, свързан с вашата сметка в ZEN.
- Отворете Помощния център на ZEN.COM в браузъра си.
- Влезте с имейл адреса, свързан с вашата сметка в ZEN.
- Изберете бутона за чат в долния десен ъгъл.
Влизането пази историята на чата ви на различни устройства.
Ако вече нямате достъп до този имейл адрес, използвайте поддръжка по имейл.
Имейл или формуляр за поддръжка
Използвайте тази опция, ако:
- Не можете да влезете в приложението
- Сменили сте или сте загубили телефонния си номер
- Загубили сте телефона си
- Не получавате SMS или кодове за потвърждение
- Все още нямате сметка в ZEN
Можете:
- Да ни изпратите имейл на hello@zen.com или
-
Да използвате уеб формуляра за поддръжка, наличен тук.
Ще получите съобщение, в което ще бъдете помолени да потвърдите имейл адреса си, преди да започнем работа по вашата заявка.
Ще отговорим на имейл адреса, който предоставите.
Ако се свързвате с нас за съществуващ акаунт или трансакция, моля, пишете от същия имейл адрес, свързан с вашата сметка в ZEN или използван в платежен портал ZEN. Това ни помага да проверим детайлите и да отговорим по-бързо.
Спешни случаи на измама или мошеничество
Ако нещо не ви се струва наред и се притеснявате за сметката си, или сте станали жертва на измама:
- Прекратете всякакви действия (не изпращайте пари и не споделяйте кодове).
- Свържете се с нас незабавно чрез чат в приложението, ако е възможно, или по имейл, ако не можете да влезете.
- Бъдете готови за допълнителна проверка, за да защитим сметката ви.
Важно да знаете
- Не предлагаме телефонна поддръжка. Чатът и имейлът ни помагат да пазим вашите данни сигурни и да се справяме по-ефективно с по-сложни случаи.
- Не всички трансакции могат да бъдат отменени.
- Бързата реакция ни дава най-добър шанс да помогнем.
Чести проблеми, които може да искате да проверите първо
Тази статия обяснява как да се свържете с екипа по поддръжката. Ако търсите решение на конкретен проблем, тези ръководства може да помогнат по-бързо:
- Проблеми с влизането
- Смяна на телефонен номер
- Блокиране на сметка или функции
- Липсващи или чакащи трансфери
Какво да включите при контакт с поддръжката
Споделянето на следните детайли предварително ни помага да решим проблема ви по-бързо:
- Имейл адрес, свързан с вашата сметка в ZEN
- Телефонен номер, свързан с вашата сметка в ZEN (ако все още имате достъп до него)
- Кратко описание на проблема
- Референтен номер на трансакция или дата (ако е приложимо)
- Екрани или съобщения за грешки (ако е приложимо)
Напомняне за безопасност
Истинските съобщения от ZEN.COM винаги идват от домейна @zen.com.
Нашите агенти никога няма да:
- Искат вашата парола или ПИН
- Искат кодове за потвърждение
- Искат да изпратите пари, за да „отключите“ трансакция
Проверете нашите препоръки за безопасност, за да останете защитени.
След като се свържете с нас
- Повечето комуникации се осъществяват чрез чат или имейл.
- Може да поискаме допълнителна проверка за защита на сметката ви.
- Моля, отговаряйте в същия чат или имейл нишка, за да избегнете забавяния.
Готови сме да помогнем, когато имате нужда.