Cashback se na vašem účtu obvykle objeví přibližně do 30 minut. Pokud stále chybí, obchod, způsob platby nebo jiná podmínka nabídky nemusely splňovat podmínky pro získání cashbacku. Projděte si níže uvedené body a zjistěte, co se mohlo stát.
Zkontrolujte, zda jste přijali podmínky cashbacku
Před provedením nákupu musíte v aplikaci ZEN.COM přijmout podmínky cashbacku karty ZEN.
Chcete-li zkontrolovat, zda jste již přijali podmínky cashbacku:
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a klepněte na své iniciály v levém horním rohu.
- Vyberte „Dokumenty“ a klepněte na „Souhlas s cashbackem“.
- Zkontrolujte, zda jste již přijali podmínky cashbacku.
Pokud jste podmínky přijali až po dokončení objednávky, cashback za tento nákup nebude připsán.
Zkontrolujte, zda byl obchod způsobilý pro cashback
Ne všechny kamenné obchody jsou způsobilé pro cashback v kamenných obchodech. Ujistěte se, že obchod, ve kterém jste nakoupili, byl v aplikaci ZEN.COM uveden s nabídkou „Nakupujte v obchodě“.
Pokud byl obchod uveden pouze v rámci online nabídek cashbacku, nákupy v jeho kamenných prodejnách nejsou pro cashback způsobilé.
Cashback v kamenných obchodech je v současné době dostupný pouze v Polsku.
Informace o tom, jak najít způsobilé obchody, najdete v článku: Jak cashback v kamenných obchodech funguje?
Zkontrolujte, jak jste zaplatili
Celá objednávka musí být zaplacena kartou ZEN. Kartu ZEN můžete použít také prostřednictvím služby Google Pay, Apple Pay nebo jiné mobilní peněženky.
Některé nabídky mohou být dostupné pouze pro konkrétní typy karet ZEN. V aplikaci ZEN.COM si ověřte podmínky nabídky a zjistěte, které karty jsou způsobilé.
Cashback v kamenných obchodech se nepřipíše, pokud použijete jiný způsob platby, například:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- služby splátkových nebo odložených plateb
Také zkontrolujte, zda kategorie obchodníka není uvedena na seznamu vyloučených kategorií.
Splnil(a) jsem podmínky, ale cashback mi stále nebyl připsán
Pokud jste nákup právě dokončili, chvíli ještě počkejte. Většina cashbacku se zobrazí přibližně do 30 minut.
Pokud cashback stále chybí a splnili jste výše uvedené podmínky, mohlo dojít k technickému problému. Kontaktujte náš tým podpory a my prověříme, co se stalo.
Pokud nebyly splněny požadované podmínky, cashback nemusí být připsán, může být později odebrán nebo může být dočasně omezen přístup k okamžitému cashbacku.
Potřebujete pomoc? Jsme tu vždy pro vás:
- v chatu podpory aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Abyste nepromeškali odpověď pracovníka podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM může na vašem mobilním zařízení odesílat push oznámení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Chcete-li zahájit chat, při procházení našeho Centra nápovědy vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky.
- e-mailem na adresu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Pokud nás kontaktujete e-mailem, odešlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.