Cashback se obvykle zobrazí na vašem účtu během přibližně 30 minut. Pokud se nezobrazí, může být sledování přerušeno. Níže uvedené kontroly vám pomohou potvrdit, že vše bylo správně nastaveno, aby byl cashback připsán.
Než začnete nakupovat
Tyto kroky pomáhají, aby sledovací odkaz z aplikace ZEN.COM fungoval podle očekávání:
- Ujistěte se, že váš nákupní košík v partnerském obchodě je před začátkem prázdný.
- Vypněte jakékoli blokátory reklam nebo rozšíření prohlížeče, které by mohly narušit sledování.
- Vyhněte se používání jiných cashbackových stránek, kuponových stránek, nástrojů na slevy nebo služeb porovnávání cen. Mohou přepsat sledovací odkaz ZEN.COM.
Jak správně nakupovat s ZEN Instant Cashback
- Otevřete partnerský obchod klepnutím na odkaz v aplikaci ZEN.COM.
- Po otevření obchodu zůstaňte ve stejné relaci prohlížeče a nepřepínejte mezi aplikacemi.
Pokud prodejce podporuje nákupy přes svou vlastní aplikaci, uvidíte jasné informace v nabídce ZEN.COM. - Přidejte položky do košíku po otevření odkazu obchodu z aplikace ZEN.COM.
- Dokončete nákup a zaplaťte přímo pomocí vaší ZEN Card v jedné nepřerušené nákupní relaci.
Tip
Pro pohodlí zkopírujte číslo své karty z aplikace ZEN.COM před zahájením nákupu, použijte automatické vyplňování na svém zařízení nebo plaťte pomocí Apple Pay či Google Pay na webu obchodu. To vám pomůže dokončit platbu bez přepínání záložek.
Požadavky na platbu
- Zaplaťte celou objednávku pomocí vaší ZEN Card. Můžete také použít ZEN Card přidanou do Google Pay, Apple Pay nebo jiných mobilních peněženek.
- Cashback není přiznán, pokud platíte jinými způsoby, jako jsou PayByZEN, PayPal, Curve a jiné služby splátek nebo odložených plateb.
- Ujistěte se, že kategorie obchodníka není na seznamu vyloučených kategorií.
Důležité věci k zapamatování
- Odkaz funguje pouze v integrovaném prohlížeči v aplikaci ZEN.COM.
- Odesílání nebo sdílení odkazu s jinou osobou nebo zařízením již není podporováno.
- Každý sledovací odkaz může udělit cashback pro jednu objednávku. Pokud chcete uskutečnit několik objednávek ve stejném obchodě, klepněte znovu na „Použít cashback“ v aplikaci ZEN.COM před každým nákupem.
- Uzavření vestavěného prohlížeče nebo přepnutí do jiné aplikace přeruší relaci a cashback nebude připsán.
Pokud výše uvedené kroky nejsou dodrženy, cashback nemusí být připsán, může být později odebrán nebo může být dočasně omezen přístup k Instant Cashback.
Splnil jsem podmínky, ale cashback jsem neobdržel. Co dál?
Dejte tomu ještě trochu času. Většina cashbacků se objeví během přibližně 30 minut.
Pokud stále chybí, může se jednat o technický problém. Kontaktujte náš tým podpory a my zjistíme, co se stalo.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás vždy:
- v podpůrné chatové službě aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, odhadovaná doba čekání se zobrazí při připojování k agentovi). Aby vám neunikla odpověď od podpůrného agenta, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povolení k zasílání push notifikací na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Pro zahájení chatu zvolte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosíme, pošlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším ZEN účtem.