Cashback se na vašem účtu obvykle objeví přibližně do 30 minut. Pokud se nezobrazí, mohlo dojít k přerušení sledování. Níže uvedené kontroly vám pomohou ověřit, že bylo vše správně nastaveno a cashback mohl být připsán.
Než začnete nakupovat
Tyto kroky pomohou zajistit, aby sledovací odkaz z aplikace ZEN.COM fungoval podle očekávání:
- Před zahájením nákupu se ujistěte, že je váš nákupní košík v partnerském obchodě prázdný.
- Vypněte všechny blokátory reklam nebo rozšíření prohlížeče, které mohou narušovat sledování.
- Nepoužívejte jiné cashbackové weby, stránky s kupony, nástroje pro slevy ani služby pro porovnávání cen. Mohly by přepsat sledovací odkaz ZEN.COM.
Jak nakupovat s funkcí ZEN Instant Cashback při online nákupech
- Otevřete partnerský obchod klepnutím na odkaz v aplikaci ZEN.COM.
- Po otevření obchodu zůstaňte ve stejné relaci prohlížeče a nepřepínejte mezi aplikacemi.
Pokud prodejce podporuje nákupy prostřednictvím vlastní aplikace, zobrazí se v nabídce ZEN.COM jasné informace. - Po otevření odkazu na obchod z aplikace ZEN.COM přidejte položky do košíku.
- Dokončete nákup a zaplaťte přímo kartou ZEN v rámci jedné nepřerušované nákupní relace.
Tip
Pro větší pohodlí si před zahájením nákupu zkopírujte číslo karty z aplikace ZEN.COM, použijte automatické vyplňování v zařízení nebo zaplaťte pomocí Apple Pay či Google Pay na webu obchodu. Pomůže vám to dokončit platbu bez přepínání mezi kartami prohlížeče.
Požadavky na platbu
- Celou objednávku zaplaťte kartou ZEN. Můžete také použít kartu ZEN přidanou do služby Google Pay, Apple Pay nebo jiné mobilní peněženky.
- Cashback se nepřipisuje, pokud zaplatíte jiným způsobem, například prostřednictvím služeb PayByZEN, PayPal, Curve nebo jiných služeb pro platby na splátky či odložené platby.
- Ujistěte se, že kategorie obchodníka není na seznamu vyloučených kategorií.
Důležité informace
- Odkaz funguje pouze v integrovaném prohlížeči v aplikaci ZEN.COM.
- Odesílání nebo sdílení odkazu s jinou osobou či zařízením již není podporováno.
- Každý sledovací odkaz může připsat cashback za jednu objednávku. Pokud chcete ve stejném obchodě zadat několik objednávek, klepněte před každým nákupem v aplikaci ZEN.COM znovu na možnost „Využít cashback“.
- Zavření prohlížeče v aplikaci nebo přepnutí do jiné aplikace přeruší relaci a cashback nebude připsán.
Pokud výše uvedené kroky nedodržíte, cashback nemusí být připsán, může být později odebrán nebo může být váš přístup k funkci Instant Cashback dočasně omezen.
Splnil(a) jsem podmínky, ale cashback jsem neobdržel(a). Co dál?
Dejte tomu ještě trochu času. Většina cashbacku se objeví přibližně do 30 minut.
Pokud stále chybí, může jít o technický problém. Kontaktujte náš tým podpory a prověříme, co se stalo.
Potřebujete pomoc? Jsme tu vždy pro vás:
- v chatu podpory v aplikaci ZEN.COM (otevřete odkaz na mobilním zařízení, při připojování k pracovníkovi podpory se zobrazí odhadovaná doba čekání). Abyste nezmeškali odpověď pracovníka podpory, ujistěte se, že má aplikace ZEN.COM na vašem mobilním zařízení povoleno zasílání push oznámení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Chcete-li zahájit chat, vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při procházení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na adresu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, odešlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.