Det kan være forvirrende, når din opladning ikke går igennem. Dette sker ofte på grund af din banks sikkerhedsindstillinger eller et problem med 3D Secure (3DS) verifikation. Her er, hvordan du kan løse det og prøve igen.
Hvad betyder 3DS?
3D Secure (3DS) er et ekstra beskyttelseslag for online betalinger. Din bank kan bede dig om at bekræfte betalingen i dens app eller med en kode. Dette trin hjælper med at bekræfte, at det virkelig er dig, der foretager transaktionen.
Sådan løser du fejl ved opladning forårsaget af 3DS
For at løse fejl relateret til 3DS eller din banks regler:
-
Bekræft om din bank kræver bekræftelse.
Nogle banker kræver, at du bekræfter, at du har godkendt opladningen. -
Tjek om dit kort understøtter 3DS.
Ikke alle kort har denne funktion. Kontakt din bank for at bekræfte, om 3DS er aktiveret på dit kort. -
Tilføj ZEN.COM som en betroet forhandler.
Lad din bank vide, at ZEN.COM er en betroet tjeneste, så fremtidige betalinger ikke bliver blokeret. -
Undgå forudbetalte kort.
Forudbetalte kort kan ikke bruges til opladning af ZEN-konti. -
Prøv en anden metode.
Hvis dit kort stadig ikke virker, oplad med en anden metode eller send en bankoverførsel til din ZEN-konto.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app support chat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises, når du opretter forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælpecenter chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du browser i vores Hjælpecenter for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er tilknyttet din ZEN-konto.