Det kan være forvirrende, hvis du ikke kan se en velkendt mulighed for optankning. Her er grunden til, at det kan ske, og hvad du kan gøre.
Hvis en metode til optankning (såsom BLIK, Apple Pay, Google Pay eller PayPal) ikke vises i din ZEN.COM-app, kan det afhænge af dit land, dine verificeringsoplysninger eller midlertidige serviceopdateringer.
Mulige årsager
Hvis du ikke kan se en bestemt metode til optankning på din konto, kan det skyldes flere forskellige årsager:
-
Regional tilgængelighed.
Optankninger via PayByLink fra polske banker er kun tilgængelige for brugere, der er registreret i Polen, verificeret med et polsk ID og har en hjemmeadresse i Polen.
Optankninger via BLIK er tilgængelige for kunder, der er registreret i Polen og Ukraine. -
Begrænsninger for optankningsmetoder.
Optankninger via PayPal er ikke tilgængelige i Ukraine eller Frankrig.
Hvis din konto er forbundet med en ekstern børs, skal du afbryde forbindelsen, når du vælger PayPal som optankningsmetode, for at aktivere denne mulighed. -
Midlertidig vedligeholdelse.
Nogle metoder kan være utilgængelige i korte perioder med vedligeholdelse. Du får en notifikation, før sådanne opdateringer finder sted. -
Konto- eller complianceårsager.
Visse metoder (f.eks. Apple Pay eller Google Pay) kan være deaktiveret, hvis der er registreret misbrug eller uregelmæssig aktivitet, som beskrevet i de ZEN-vilkår, der gælder for dig. -
Udrulning af funktioner.
Nogle metoder til optankning understøttes endnu ikke, men vi udvider løbende udvalget.
Tip
Du kan altid se de metoder, der i øjeblikket er tilgængelige for din konto, direkte i ZEN.COM-appen.
Se også: