Vi forstår, at det kan være forvirrende, når din opladning ikke går igennem. De fleste afvisninger skyldes bankgrænser, 3D Secure (3DS) bekræftelser eller betalingsmetoderestriktioner. Her er hvordan du tjekker, hvad der gik galt, og prøver igen.
Almindelige årsager og hurtige løsninger
-
Du har overskredet din ZEN-kontos opladningsgrænse.
Hver ZEN-konto har en daglig opladningsgrænse. Prøv et mindre beløb eller vent til næste dag. For mere information om ZEN-konto opladningsgrænser, læs denne vejledning. -
Din banks transaktionsgrænser, f.eks. dit korts transaktionsgrænse.
Din bank kan blokere betalinger med høje beløb. Tjek de daglige forbrugsgrænser i din bank og forhøj dem om nødvendigt. -
Banken afviste betalingen.
Nogle banker kan blokere internationale transaktioner. Tilføj ZEN.COM som en betroet forhandler i din bankapp. For mere information om andre bankers regler, læs denne vejledning. -
Betalingsmetoden er ikke i dit navn.
Du skal bruge et kort eller andet betalingsinstrument udstedt til dig. Læs denne vejledning for mere information. -
Ikke nok midler.
Dobbelttjek, at du har nok midler på den konto, du bruger til at oplade ZEN.COM. -
Udløbet bekræftelse.
Godkend betalingen så snart din bank beder om det. Betalingsgodkendelser udløber normalt efter få minutter.
Virker det stadig ikke?
Prøv at oplade igen med et mindre beløb, eller brug i stedet en bankoverførsel.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app support chat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises ved forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælp Center chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du browser i vores Hjælp Center for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.