Sendt penge via krypto ved en fejl? Her er hvad du kan gøre.
Da blockchain-transaktioner behandles på et decentraliseret netværk, kan en overførsel ikke stoppes eller tilbageføres, når den først er bekræftet, selv hvis midlerne blev sendt til en forkert eller ikke-eksisterende tegnebog. Den eneste måde at få pengene tilbage på er at kontakte modtageren og bede dem om at returnere beløbet.
For at være sikker, dobbelttjek altid tegnebogsadressen og netværket, inden du bekræfter en overførsel. Hvis noget virker mistænkeligt, gennemgå vores sikkerhedsanbefalinger, før du sender penge.
Hvis du mener, at kryptotransferen var en del af en svindel eller bedrageri, anmeld det til politiet og kontakt os straks for yderligere vejledning.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app supportchat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises ved forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælpecenter chat. Vælg knappen nederst til højre på din skærm, når du besøger vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: