Har du sendt penge via kortoverførsel ved en fejl? Her er, hvad du kan gøre.
Kortoverførsler behandles øjeblikkeligt, så de kan ikke annulleres eller tilbageføres, når de først er sendt. Dobbelttjek altid beløbet og modtageroplysningerne, inden du bekræfter en overførsel i din ZEN.COM-app for at undgå at sende penge til det forkerte kort.
Hvis du har sendt en overførsel til et kort ved en fejl, prøv at kontakte modtageren direkte og bed dem om at refundere beløbet.
Hvis du mener, at overførslen til kortet var en del af en svindel eller bedrageri, skal du anmelde det til politiet og kontakte os med det samme for yderligere vejledning.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app support chat (åbn linket på din mobilenhed, den estimerede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælp Center chat. Vælg knappen, der vises nederst til højre på din skærm, når du browser i vores Hjælp Center, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: