Hvis du modtog en e-mail fra os den 03.09.2026, forklarer den de kommende opdateringer til ZEN-vilkårene.
Nedenfor er en oversigt over, hvad der ændres, og hvornår det gælder for dig.
Hvad ændres fra 03.09.2026
Disse opdateringer gælder fra den dag, du modtager e-mailen om vilkårsopdateringen.
- Vi har præciseret i vilkårene, at hvis der pålægges et ekstra gebyr, vil du se det, før du godkender nogen handling, der startes i appen. Dette inkluderer ikke gebyrer opkrævet af andre, såsom en hæveautomatoperatør eller en forhandler.
- Vi har forklaret, hvilke tjenester og funktioner erhvervs- og e-handelskunder kan bruge i MY.ZEN.COM-portalen.
- Vi har tilføjet regler for Mastercard Click to Pay for e-handelskunder.
Hvad der kommer næste gang
Disse ændringer annonceres nu, men træder først i kraft senere for eksisterende kunder.
Se din e-mail for de præcise datoer, der gælder for din konto.
- Vi har præciseret, hvad ZEN Care dækker: betalinger, du foretager direkte hos en forhandler med dit ZEN-kort.
- Vi har forklaret, hvordan vi bekræfter en kundes identitet, når de beder os om at lukke deres konto.
- Vi har indført et vedligeholdelsesgebyr for lukkede konti, der stadig indeholder uafhentede midler.
Det gælder kun, hvis der er penge tilbage på kontoen efter lukning. Hæv din saldo, før du lukker, og der er intet gebyr. Du kan se beløbet på vores prisoversigter: - Vi har præciseret, hvordan individuelt aftalte priser kommunikeres og anvendes for erhvervskunder.
- Vi har opdateret, hvordan vi beregner valutakurser for e-handelskunder.
- Vi har tilføjet et krav om, at VASP'er og andre finansielle institutioner som forhandlere skal levere KYCC-data.
- Vi har tilføjet vilkår relateret til accept af ZEN.COM CashCard for e-handelskunder.
Hvis du er uenig i ændringerne
Nuværende ZEN-planer for individuelle kunder.
Nuværende ZEN-planer for erhvervskunder.