Flight Claim Assistant hjælper dig med at søge om kompensation, hvis en berettiget flyafgang er forsinket, aflyst, eller hvis du nægtes boarding. Afhængigt af omstændighederne kan du være berettiget til kompensation på op til 600 EUR i henhold til EU's passagerrettigheder.
Flight Claim Assistant leveres af AirHelp, en betroet virksomhed inden for flykompensation, og er tilgængelig med udvalgte ZEN.COM-abonnementer.
Hvem kan bruge Flight Claim Assistant?
Flight Claim Assistant er tilgængelig afhængigt af dit ZEN.COM-abonnement:
- Good: Flight Claim Assistant er ikke tilgængelig
- Better: Flight Claim Assistant er tilgængelig
- Best: Flight Claim Assistant er tilgængelig
- ZEN: Flight Claim Assistant er tilgængelig
Hvornår du kan være berettiget til kompensation
I henhold til EU-forordning EF 261/2004 kan du være berettiget til kompensation, hvis din flyafgang er:
- forsinket, og du ankommer til din endelige destination mindst 3 timer for sent
- aflyst
- påvirket af nægtet boarding, f.eks. på grund af overbooking
- en del af en samlet reservation, og en forstyrrelse medfører, at du misser et forbindelsesfly og ankommer til din endelige destination mindst 3 timer for sent
EU's passagerrettigheder gælder generelt, når:
- din flyafgang er fra en EU-lufthavn, uanset flyselskabet, eller
- din flyafgang ankommer til EU fra et land uden for EU og varetages af et EU-baseret flyselskab
Om kompensation gælder, afhænger af omstændighederne omkring forstyrrelsen.
Hvor meget kompensation kan du modtage?
Afhængigt af flyafstanden og omstændighederne kan kompensation i henhold til EU's passagerrettigheder generelt være:
- 250 EUR
- 400 EUR
- 600 EUR
Det endelige beløb afhænger blandt andet af flyafstanden, forsinkelsen ved din endelige destination, og om du blev omdirigeret.
Hvornår kompensation muligvis ikke gælder
Flyselskaber skal generelt ikke betale kompensation, når en forstyrrelse skyldes ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne være undgået, selv hvis der var truffet rimelige foranstaltninger.
Eksempler kan omfatte:
- svært vejr
- begrænsninger i flyvekontrollen
- politisk ustabilitet
- sikkerhedsrisici
- visse strejker uden for flyselskabet, f.eks. strejker blandt lufthavnspersonale eller flyvekontrollen
Strejker blandt flyselskabets eget personale betragtes generelt ikke som ekstraordinære omstændigheder.
AirHelp undersøger omstændighederne omkring din flyafgang for at afgøre, om den muligvis er berettiget.
Forsinkelse, beskadigelse eller bortkomst af bagage er dækket af andre regler om passagerrettigheder, herunder Montreal-konventionen. De behandles ikke som krav om flykompensation i henhold til EF 261 gennem Flight Claim Assistant.
Tidsfristen for at indgive et krav om flykompensation kan også variere afhængigt af landet og omstændighederne omkring kravet.
Hvis du vil vide mere om, hvordan du indsender et krav, kan du se: Sådan bruger du Flight Claim Assistant