Hvis noget gik galt med et køb, du foretog med dit ZEN-kort, og sælgeren ikke svarer, kan ZEN Care Shopping Protection hjælpe dig. Det giver dig en enkel måde at bede om hjælp med returneringer eller refunderinger på, så du ikke behøver at løse problemet alene.
Sådan sender du en anmodning om ZEN Care Shopping Protection
- Log ind i ZEN.COM-appen, og åbn din transaktionshistorik.
- Find den gennemførte korttransaktion, du vil rapportere.
- Tryk på “Få hjælp”, og vælg derefter “ZEN Care”.
- Beskriv, hvad der skete, og vedhæft eventuelle dokumenter, der kan hjælpe os med at gennemgå din sag.
Du modtager opdateringer via e-mail eller gennem notifikationer i appen.
Husk dette
- ZEN Care Shopping Protection gælder for køb, der betales direkte med dit ZEN-kort, herunder betalinger foretaget med Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay og Garmin Pay.
- Betalinger foretaget gennem mellemmænd (f.eks. PayPal, Curve og tjenester med køb nu, betal senere) er ikke dækket.
- Antallet af anmodninger om ZEN Care Shopping Protection, du kan foretage, afhænger af dit ZEN.COM-abonnement. Se prissiden for flere oplysninger.