Hvis noget gik galt med et køb, du har foretaget med dit ZEN-kort, og sælgeren ikke svarer, kan ZEN Care Shopping Protection hjælpe dig. Det giver en enkel måde at anmode om hjælp til returneringer eller refusioner, så du ikke behøver at løse problemet alene.
Sådan sender du en anmodning om ZEN Care Shopping Protection
- Log ind på ZEN.COM-appen og åbn din transaktionshistorik.
- Find den gennemførte korttransaktion, du vil rapportere.
- Tryk på “Få hjælp”, og vælg derefter “ZEN Care”.
- Beskriv hvad der skete, og vedhæft eventuelle dokumenter, der kan hjælpe os med at gennemgå din sag.
Du vil modtage opdateringer via e-mail eller gennem notifikationer i appen.
Vigtige ting at huske
- ZEN Care Shopping Protection gælder for køb betalt direkte med dit ZEN-kort, inklusive betalinger foretaget med Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay og Garmin Pay.
- Betalinger foretaget via mellemmænd (for eksempel PayPal, Curve og Buy Now Pay Later-tjenester) er ikke dækket.
- Antallet af ZEN Care Shopping Protection-anmodninger, du kan foretage, afhænger af din plan. Se prissiden for detaljer.