Cashback vises normalt på din konto inden for cirka 30 minutter. Hvis det ikke vises, kan sporingen være blevet afbrudt. Kontrollerne nedenfor hjælper dig med at bekræfte, at alt var konfigureret korrekt, så cashback kan blive krediteret.
Før du begynder at handle
Disse trin hjælper sporingslinket fra ZEN.COM-appen med at fungere som forventet:
- Sørg for, at din indkøbskurv i partnerbutikken er tom, før du begynder.
- Deaktivér eventuelle reklameblokeringer eller browserudvidelser, der kan forstyrre sporingen.
- Undgå at bruge andre cashback-websteder, kuponsider, rabatværktøjer eller prissammenligningstjenester. De kan overskrive ZEN.COM-sporingslinket.
Sådan handler du med ZEN Instant Cashback ved onlinekøb
- Åbn partnerbutikken ved at trykke på linket i ZEN.COM-appen.
- Når butikken er åbnet, skal du blive i den samme browsersession og ikke skifte mellem apps.
Hvis sælgeren understøtter køb via deres egen app, får du tydelige oplysninger i ZEN.COM-tilbuddet. - Læg varer i din indkøbskurv, efter du har åbnet butikslinket fra ZEN.COM-appen.
- Gennemfør købet, og betal direkte med dit ZEN-kort i én uafbrudt shoppingsession.
Tip
For nemheds skyld kan du kopiere dit kortnummer fra ZEN.COM-appen, før du begynder at handle, bruge din enheds autofyld eller betale med Apple Pay eller Google Pay på butikkens websted. Det hjælper dig med at gennemføre betalingen uden at skifte mellem faner.
Betalingskrav
- Betal hele ordren med dit ZEN-kort. Du kan også bruge et ZEN-kort, der er føjet til Google Pay, Apple Pay eller andre mobile tegnebøger.
- Cashback gives ikke, hvis du betaler med andre betalingsmetoder, såsom PayByZEN, PayPal, Curve eller andre tjenester til betaling i rater eller udskudt betaling.
- Sørg for, at forhandlerkategorien ikke findes på listen over udelukkede kategorier.
Vigtige ting at huske
- Linket fungerer kun i den indbyggede browser i ZEN.COM-appen.
- Det understøttes ikke længere at sende eller dele linket med en anden person eller enhed.
- Hvert sporingslink kan give cashback for én ordre. Hvis du vil afgive flere ordrer i den samme butik, skal du trykke på “Brug cashback” igen i ZEN.COM-appen før hvert køb.
- Hvis du lukker browseren i appen eller skifter til en anden app, afbrydes sessionen, og cashback bliver ikke krediteret.
Hvis trinnene ovenfor ikke følges, kan cashback muligvis ikke blive krediteret, blive fjernet senere, eller adgangen til Instant Cashback kan blive midlertidigt begrænset.
Jeg opfyldte betingelserne, men modtog ikke cashback. Hvad nu?
Giv det lidt mere tid. Det meste cashback vises inden for cirka 30 minutter.
Hvis det stadig mangler, kan der være et teknisk problem. Kontakt vores supportteam, så undersøger vi, hvad der skete.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (åbn linket på din mobilenhed, den forventede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en medarbejder). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportmedarbejder, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Hjælpecenter. Vælg den knap, der vises i nederste højre hjørne af skærmen, når du besøger vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail på hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.