Det kan være forvirrende at se din cashback forsvinde. I de fleste tilfælde er der en klar grund. Nedenfor finder du de mest almindelige årsager og hvad du kan gøre næste gang.
Hvorfor cashback bliver returneret
-
Købet opfyldte ikke cashback-betingelserne
Hvert tilbud har specifikke vilkår. Hvis købet ikke matchede disse betingelser, kan forhandleren annullere cashbacken. Når det sker, fjernes beløbet fra din ZEN-konto. -
Du betalte via en tredjepart
Hvis du betalte ved hjælp af en tredjepartstjeneste som PayByZEN, PayPal, Curve eller Buy Now Pay Later i stedet for direkte med dit ZEN-kort, kan transaktionen muligvis ikke kvalificere sig til cashback. For at modtage cashback skal betalingen foretages direkte med dit ZEN-kort. -
Købslinket udløb
Cashback-links er aktive i 4 timer. Hvis du gennemfører købet efter denne tid, eller lukker browservinduet før afslutning, kan sporing fejle, og belønningen kan ikke blive tildelt. -
Forhandlerkategorien er udelukket
Nogle forhandlerkategorier er ikke berettigede til cashback. Hvis butikken falder ind under en udelukket kategori, vil belønningen ikke blive anvendt. Du kan tjekke listen over udelukkede kategorier her. -
Annonceblokkere eller sporingsværktøjer forstyrrede
Annonceblokkere eller privatlivsværktøjer kan nogle gange blokere den nødvendige sporing for at bekræfte dit køb. Hvis sporing fejler, kan cashback blive returneret. Hvis du bruger cashback, kan det hjælpe at deaktivere annonceblokkere midlertidigt under checkout for at undgå sporingsproblemer. -
Ordren blev refunderet eller annulleret
Hvis en del eller hele din ordre blev refunderet, justeres belønningen automatisk. Cashback afspejler altid det endelige beløb, du har betalt.
Godt at vide
Hvis du brugte en Deal Stone til at øge din cashback, og cashbacken senere returneres, vil Deal Stonen ikke blive returneret.
Sådan appellerer du en returneret cashback
Hvis du mener, at din cashback blev returneret ved en fejl, kan du anmode om en gennemgang.
Før du starter
Hav disse klar:
- Dit ordrenummer
- Købsbevis (PDF-faktura eller bekræftelse fra forhandleren)
Indsend din appel
- Log ind på din ZEN.COM app.
- Åbn din transaktionshistorik.
- Find transaktionen med titlen “Return Cashback” og tryk på den.
Hvis købet ikke blev bekræftet af vores partner:
- Tryk på “Se detaljer” under beskeden, der forklarer, hvorfor transaktionen ikke kvalificerede sig.
- Udfyld formularen og vedhæft dit købsbevis.
Hvis du modtog en refundering fra forhandleren:
- Tryk på "Få hjælp" for mere information.
- Følg vejledningen for at kontakte support.
Hvor lang tid tager gennemgangen?
Gennemgange tager normalt 30 til 90 dage. Partnere og forhandlere har brug for tid til at verificere købsoplysningerne.
Du vil modtage opdateringer gennem notifikationer i appen.
Vores supportteam kan ikke fremskynde gennemgangen, men vi holder dig opdateret under hele processen.