Det kan føles forvirrende, når en kryptotransfer ikke fuldføres som forventet. Uanset om status viser "Afventer" eller "Afvist", her er hvad hver enkelt betyder, og hvad du kan forvente næste gang.
Hvis din kryptotransfer stadig er Afventer
Når du indtaster kryptotransferbeløbet i EUR og trykker på "Fortsæt", bliver det beløb midlertidigt blokeret på din ZEN-konto. Dette sikrer, at der er nok midler til at fuldføre overførslen. På næste skærm vil du se mængden af kryptovaluta, der vil blive sendt baseret på den aktuelle valutakurs fra vores betalingsudbydere.
Hvis du beslutter ikke at fortsætte og ikke accepterer den foreslåede valutakurs, skal du trykke på Tilbage-pilen i øverste venstre hjørne af din skærm. De blokerede midler vil automatisk blive frigivet tilbage til din tilgængelige saldo inden for få minutter.
Hvis du bekræftede overførslen, og den stadig vises som "Afventer", skal du være opmærksom på, at nogle kryptotransaktioner kan tage op til én hverdag at behandle. Denne forsinkelse skyldes afviklingstider og behandling mellem betalingsinstitutioner. Det er ikke en forsinkelse på ZEN.COMs side, og desværre kan den ikke fremskyndes.
Hvis din kryptotransfer blev Afvist
Hvis din kryptotransfer vises som "Afvist", betyder det, at midlerne ikke blev trukket fra din ZEN-konto. I dette tilfælde vil det blokerede beløb automatisk blive returneret til din ZEN-kontosaldo inden for få timer.
Du kan bekræfte dette ved at tjekke din tilgængelige saldo øverst på din skærm lige efter, du logger ind i ZEN.COM-appen.
Hvis midler fra afvist kryptotransfer endnu ikke er returneret
I sjældne tilfælde kan tilbagebetalingen tage lidt længere på grund af interbankafviklingstider. Hvis midlerne ikke er blevet frigivet tilbage til din konto efter én hverdag, bedes du kontakte vores supportteam for assistance.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app supportchat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises, når du forbinder til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælpecenter chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du browser i vores Hjælpecenter for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Lær mere om krypto i ZEN.COM: