Wenn du die Nachricht „ Wir prüfen deine Identität jetzt manuell. Sobald wir fertig sind, bekommst du eine Push Benachrichtigung von uns – bis dahin kannst du dich entspannt zurücklehnen.“ siehst, bedeutet dies, dass dein Verifizierungsprozess etwas länger als gewöhnlich dauern kann.
Du kannst die ZEN.COM-App in Ruhe schließen – wir melden uns, sobald dein Verifizierungsergebnis vorliegt. Manchmal müssen deine Angaben noch einmal geprüft werden, um dein Konto sicher zu halten; in diesem Fall erhältst du eine Benachrichtigung, sobald alles erledigt ist.
Du musst im Moment nichts weiter einschicken. Behalte einfach die E Mail-Adresse und Telefonnummer im Blick, die du bei der Registrierung verwendet hast – unser Team meldet sich, falls noch Unterlagen fehlen. Das Warten ist nicht ideal, aber dieser Schritt schützt dein Konto und hilft uns, deine Verifizierung sicher abzuschließen. Danke für deine Geduld.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM App Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, ob die ZEN.COM App auf deinem Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf .
- im ZEN.COM Help Center-Chat. Tippe die Schaltfläche, die unten rechts auf deinem Bildschirm angezeigt wird, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.
Siehe auch: Meine Verifizierung ist fehlgeschlagen wegen unscharfer Ausweisdaten oder nicht übereinstimmender Angaben